情商管理与赋能沟通

课程背景：

职场发展，什么最重要？智商？技能？而是情商？

事实表明，情商相较于智商、技能，在职业发展中发挥着更大的作用。

情商，也就是我们管控自己和他人的情绪，借此引导自己思考和行动的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

而对于领导者来说，情商是区分一般领导者和优秀领导者的最重要因素，其重要性在所有因素中占近 90%。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。职场沟通无处不在。良好的职场沟通，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大。

本课程将帮助学员系统认知情商、管理情商，同时运用情绪沟通的底层逻辑，掌握职场沟通技巧，提升个人职场效能及部门管理效率。

课程收益：

l 认识情商对职场发展的重要意义

l 了解自我的情绪模式及决策流程

l 运用情商技巧提升自我心理建设

l 运用情商转化团队负面情绪压力

l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧

l 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通

l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业高、中、基层管理人员

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

第一章：情商概述

一、什么是情商

（一）情商与智商

（二）情商与社商

（三）高情商十二要素

二、情商的核心

（一）自我认知

（二）自我管理

（三）社会意识

（四）关系管理

第二章：情商管理与提升

一、自我意识

（一）情绪从何而来？

1.大脑结构：“三脑”理论及功能

2.感性与理性：杏仁核与前额叶皮层

3.战或逃反应引起的生理、心理变化

（二）人为什么会有情绪？

1.认知陷阱：刺激与反应模型

2.大脑运作原则：趋利避害

（三）为情绪正名

情绪的YES与NO

二、自我管理

（一）情绪识别

1.为何要管理情绪

2. 如何管理情绪

（1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法

（2）调节情绪的三大技巧

技巧一：找到触发情绪的“开关”

技巧二：改变经验元素，重写情绪剧本

技巧三：现场抽离，局外审视

（二）情绪转换

1.发现非理性信念

（1）理性情绪疗法ABC理论

（2）非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念

练习：非理性特征信念探寻

（3）三种非理性信念思维模式解析

现场测评：11条非理性的人生信条

2.建立理性信念

（1）ABCDE认识模型

案例：2019最佳微小说

（2）情绪行为记录表

（三）情绪接纳

1.正念解压原理：存在模式与行动模式

2.正念的其他收益

3.如何运用正念解压？正式练习、非正式练习

体验：正念呼吸

三、社会意识

（一）如何识别他人情绪

1.情绪支持四部曲

2.如何了解对方真正的情绪

3.同理心沟通策略

案例：孩子的叛逆

（二）如何化解对方失控情绪

四、关系管理

（一）发挥正向影响力

1.如何减少负面情绪的影响？

原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态

2. 如何影响团队？

应用：如何工作中传递正能量？

（二）培养团队情商

1.团队情商与绩效

2.团队情商的COTE（自信、乐观、坚毅、激情）盔甲

（1）自信

l 自信与自尊

l 创建微观成功

l 及时反馈

（2）乐观

l 积极的预期

l 可塑造的解读模式

l 开发乐观词汇

（3）坚毅

l 确定有意义的目标

l 培养专注力

l 调整，寻找其他路径

（4）激情

l 激情的根源和力量

l 提高目标意识

l 即时激情策略

3. 团队情商管理：“天气报告法”

第三章：高情商沟通

一、获得合作的沟通态度

案例：医生和病人

（一）充分利用肢体语言

1.眼神与面部表情

2.姿势和动作

3.穿着和装饰的沟通

4.音色和语气

（二）合理的沟通距离

二、高情商沟通的三个技巧

（一）有效倾听

1.倾听的五个层次

案例：上司的安排

2.深度倾听的3R聆听法

案例及演练：如何了解别人真正的想法？

（二）学会提问

1.OFH提问法

2.开放式问题vs封闭式问题

游戏：提问比赛

3.YES AB沟通法

（三）积极反馈

1.正面的反馈

方法：BIA沟通

案例：如何让人做得更好？

2.建设性反馈

方法：BID沟通

案例：别人出错如何反馈

情景演练

三、如何做好情绪沟通？

（一）情绪沟通的三个底层逻辑

1.没有人喜欢被否定

2.没有人喜欢被改变

3.没有人喜欢不知情

（二）不同场景下的情绪沟通法则

1.如何了解别人的真实想法

2.如何应对分歧

3.如何消除误会

4.如何化解尴尬

5.如何表达不满