系统思维 - 问题分析与解决

课程背景：

随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的班组长，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。

企业班组长的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多班组长难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。

《问题分析与解决》课程，是世界财富500强中超过300强企业的基础训练课目！

《问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程天数：2天（12小时）。

课程对象：高潜员工、中基层管理者等。

课程收益：

1. 培养班组长的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2. 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3. 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4. 通过丰富的案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

5. 提高班组长分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升。

授课方式： 演练、讲授、案例分析、角色扮演、视频、练习、小组讨论 等互动体验式。

应用工具（ 包括但不限于 ）：

1. M7法；

2. 逻辑树法；

3. 4W1H法；

4. 4M1E法；

5. 5W法；

6. 六帽法；

7. Q7法；

8. 8D法；

9. 4W1H/5W2H/6W3H法；

10. PDCA法； 

11. SMART法；

12.头脑风暴法；

13.决策树法；

14. KT决策法；

15.思维导图法；

16. 行动学习法（ 群策群力、团队共创、世界咖啡、城镇会议） 等。

课程大纲：

破冰活动：

（1） 领导开班致辞（学习的目的与意义）

（2） 学习小组组建+积分制说明

第一单元 系统思维与问题分析解决的工具和方法

第一讲 问题意识 – 建立系统思考模式

1. 什么是问题（问题意识）

（1） 问题的定义

（2） 问题的分类

2. 问题三阶段（冰山模型）

（1） 酝酿期：潜在的问题

（2） 成熟期：隐藏的问题

（3） 危险期：显现的问题

3. 解决问题的关键（四要素）

（1） 清晰的思路

（2） 正确的心态

（3） 科学的程序

（4） 有效的方法

4. 系统思考（第五项修炼）

5. 对待问题解决的正确态度

思维训练：突破思维惯性（奔向何方+1分钟识字）

第二讲 运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法

1. 问题分析解决的陷阱

2. 问题分析解决的基本原则

3. 问题分析解决的方法研究

4. 问题分析解决问题的工具与方法

（1） 经典方法6个

（2） 专业工具6个

（3） 系统方法6个

故事分享：煎鱼的启迪

第二单元 问题分析与解决（实战训练）

第三讲 问题解决第一步：界定问题

1. 正确定义和描述问题

（1） 问“正确的”问题

（2） 信息收集与确认

（3） 描述问题的工具：4W1H

（4） 制定中短期策略

2. 分析问题的工具

（1） 逻辑树法

（2） 4M1E法

3. 实战训练（团队共创）：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题

（1） 任务1：确定问题的主题

（2） 任务2：定义问题（4W1H）

（3） 任务3：运用“逻辑树”或“鱼骨图”确定问题的主题，运用找出关键问题

4. 讲师点评：进步与改进点

第四讲 问题解决第二步：诊断主因

1. 查找初步原因

（1） 检查表法

（2） 头脑风暴法

（3） 问题树法

2. 查找主要原因，锁定关键点

（1） 探求要因及问题根源

（2） 鱼骨图法

（3） 如何确定主因

3. 实战演练（世界咖啡）：小组议定问题的行动学习——找出原因

（1） 任务1：运用“层别法”与“鱼骨图”列出所有可能的原因

（2） 任务2：确定主因（3个）

4. 讲师点评：进步与改进点

第五讲 问题解决第三步：产生方案并行动

1. 建立决策标准：五大工具

（1） 5W2H法

（2） SMART法

（3） 头脑风暴法

（4） 决策树法

（5） KT决策法

2. 拟定方案的工具：GROW模型

（1） 锁定目标：PDCA法

（2） 厘清现状：5W2H/6W3H法

（3） 方案评估：FEBC法则

（4） 计划推进：行动计划（甘特图法）

3. 实战演练（城镇会议）：小组议定问题的行动学习——产生方案

（1） 任务1：运用“5W2H法”列出所有对策

（2） 任务2：运用“FEBC法则”评估与确定方案

（3） 任务3：运用“甘特图法”制定行动计划

4. 讲师点评：进步与改进点

第三单元 延伸学习：新工具与方法的研习

第六讲 平行思维与行动学习工具

1. 延伸：其他方法（提案改善+BPR+思维导图+六帽法+行动学习）

2. 平行思维：六帽法

（1） 传统思维与平行思维

（2） 六帽法及其应用

3. 行动学习：4大方法

（1） 群策群力、团队共创

（2） 世界咖啡、城镇会议

4. 综合演练：六帽法会议

5. 讲师点评：进步与改进点

课程总结： 班组长存在的最大价值：发现和解决问题，而不是制造问题。

师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）