基层员工职业素养培训 ——礼仪与沟通之道

课程背景：

职场人士所需具备的专业素养，如商务礼仪与职场沟通协作能力等，都是从基层员工所必须具备的能力。

职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力。

本课程将通过培养员工针对职场中的礼仪规范，如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧，打造职业形象；介绍职场中跨部门沟通，上、下级的沟通的技巧，迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

课程收益：

l 打造职场人际交往的职业形象

l 掌握各种商务场合的礼仪规范

l 提升职场沟通与工作协调能力

l 提升企业内外部信息传递效率

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动

课程大纲

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1.语言：沟通技巧

2.非语言：形象礼仪

（三）沟通与礼仪概述

二、人际沟通

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1.个人因素

2.人际关系因素

3.团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1.语言的沟通

2.肢体语言的沟通

（四）有效沟通技巧

1.同理倾听

（1）结构化倾听

（2）倾听的五种类型

（3）同理倾听四要点

案例：如何做到深度倾听对方所需？

2.有效提问

（1）开放式的问题

（2）封闭式的问题

案例：如何通过提问让对方打开心扉？

方法：OFH提问

3.顺畅表达

（1）5W1H原则

（2）黄金三点论

（四）向上沟通

1.工作中常见的六种问题

2.六种沟通策略

3.向上沟通五字决

三、个人形象塑造

（一）形象塑造三要素之仪容

1.仪容整洁

2.女士仪容规范

3.男士仪容规范

（二）形象塑造三要素之仪表

1. 着装的基本原则：

l 适宜原则

l TPO 原则

l 和谐原则

l 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2. 职业男士着装

l 三色原则

l 三一定律

l 三个禁忌

l 衬衫与西装

l 领带的秘密

l 鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

l 职业装——职业第一，美丽第二

l 职业休闲装——舒适不拘谨

l 职场女士裙、裤装搭配原则

l 饰品——细节处制胜

l 丝巾——为形象加分

l 鞋包——整体形象的一部分

4. 仪容仪表常见误区：

l 发型、面部要求

l 女士裙装四禁忌

（三）形象塑造三要素之仪态

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

【现场体验】：小细节显大尊重

四、商务礼仪

（一）预约

1.书信礼仪

2.电话礼仪

3.微信礼仪

（二）会面

1.表情礼——因喜悦而开颜

2.称呼礼——按尊长合常规

3.名片礼——尊而卑近而远

4.握手礼——场合姿势次序

5.介绍礼——按尊卑循原则

（三）引领

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

3.楼梯礼仪

4.引领礼仪

（四）位次

1.会议会见位次

2.主席台位次

3.合影留念位次

4.用餐位次