“心有灵犀” ——职场360高效沟通

一、课程背景：

沟通是管理的灵魂与核心！ 

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。

本课程围绕“心”“有”“灵”“犀”四大模块，”拆掉心墙““从心出发”“言之有物““言之有理“”学会聆听”“灵活运用“ “洞悉原理”“犀利表达”八个主题，为你层层解析“心有灵犀”的沟通密码，助你360度畅快高效沟通。

二、课程收益：

l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧

l 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通

l 应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通

l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平

三、课程对象

企业中、高、基层管理人员及希望提升人士

四、操作形式

1、课程结构：共四大模块，八个主题， 20小节

2、呈现形式：录播

3、学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习

五、课程模型

六、课程大纲

第一讲：有关沟通

（一）什么是沟通？

（二）沟通的目的

（三）影响沟通结果的三个因素

（四）最理想的沟通模式——“心有灵犀”

1.心——拆掉心墙，从心出发

2.有——言之有物，言之有理

3.灵——学会聆听 ，灵活运用

4.犀——洞悉原理，犀利表达

第二讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”——拆掉心墙

拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙

1.首因效应

2.投射效应

3.定势效应

第三讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”——从心出发

从心出发——明认知：了解自己，从我做起

1.自我了解：沟通自测表

2.自我询问：关注沟通目的

3.从我做起

第四讲：“心有灵犀”高效沟通之“有”——言之有物

言之有物——做准备：注重信息发送方式

1.沟通的三大障碍及原因

2.沟通漏斗

3.全身心表达

4.双向沟通、抓住关键点沟通

第五讲：“心有灵犀”高效沟通之“有”——言之有理

言之有理——清思路: 注意表达方法

1.5H1W表达法

2.FAB沟通法

2.黄金三点论

第六讲：“心有灵犀”高效沟通之“灵”——学会聆听

学会聆听 ——握法则：同理倾听的三个层次

1.结构化倾听

2.影响倾听的四种自传式回应

3.同理心倾听

第七讲：“心有灵犀”高效沟通之“灵”——灵活运用

灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度

1.充分利用肢体语言

（1）眼神与面部表情

（2）姿势和动作

（3）穿着和装饰的沟通

（4）音色和语气

2.合理的沟通距离

第八讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”——洞悉原理

洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑

1. 情绪沟通的三个底层逻辑

情绪沟通的场景应用

2.乔哈里视窗的四个象限

乔哈里视窗四个象限的应用技巧

第九讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”——犀利表达

犀利表达——巧应用：职场360度高效沟通

1.向上沟通

（1）四场景沟通法

汇报进展、寻求帮助、协商讨论、信息分享

（2）五字秘诀

2.向下沟通

（1）四情境沟通法

布置任务、解决问题、表扬鼓励、批评改进

3.平行沟通

（1）平行沟通四步骤

（2）如何应对分歧

（3）如何消除误会

（4）YES AB沟通法

4.对外沟通

（1）职业化定位

（2）电话、邮件、微信沟通

（3）拜访沟通

（4）对外沟通的六个注意