KPI关键绩效指标的制定与应用

 课程背景：

随着“机会驱动企业成长”到“管理驱动企业成长”的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。 绩效管理上接企业战略，与各项管理手段关系密切，一方面一些长期坚持实施适宜的绩效管理模式的企业取得了长足的进展，值得学习和借鉴；另一方面绩效管理理论和方法在互联网+时代发生了一些变革。

绩效管理可以说是人力资源管理中最复杂、最困难、最重要的技能。重视和认真学习绩效管理的理论与实践，选择适合本企业的方法，确保战略落地，绩效提升和员工发展。

课程目标：

目标1：熟悉绩效考核架构流程，理解绩效考核逻辑

目标2：熟练运用指标制定工具，确保绩效考核到位

目标3：掌握绩效指标制定技巧，切实提升工作成效

课程时间：1天（6小时/天）

课程对象：管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解读＋模版解析+工具演练

（理论结合实际+案例示范实操+沙盘体验心法+练习促进实效）

课程大纲

导入：案例研讨-易宝公司为何不易？

第一讲：绩效管理概述

1. 绩效管理体系的构成-“九阳真经”
2. 战略目标计划管理系统
3. 绩效指标系统
4. 绩效考核架构
5. 沟通机制
6. 激励机制
7. 绩效方法论
8. 绩效文化
9. 人员团队
10. 数据采集
11. 绩效管理“五环之光”

绩效管理流程的关键要点

三、绩效考核体系的设计-“BKGB”

BKGB绩效考核体系架构的底层逻辑

第二讲：KPI关键绩效指标管理法实操

范例：企业绩效管理政策解读

1. KPI关键绩效指标的3个主要来源
2. 从战略目标中来
3. 从职能职责中来
4. 从客户期望中来
5. 制定组织层面的KPI关键绩效指标

案例：某知名企业绩效考核指标体系

1. 编制公司战略地图

2. 确定公司KRA（关键绩效领域）

3. 确定KSF（关键成功要素）

4. KSF（关键成功要素）重要性排序

5. 确定KSF（关键成功要素）权重

工具：战略地图

      价值树模型

      鱼骨图法

研讨：公司的考核指标要不要和员工挂钩？

1. 制定团队层面的KPI关键绩效指标

1. 从公司目标指标中分解团队层面目标指标

2. 从部门职能中提炼目标指标

3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）

工具：任务分工矩阵

四、制定个人层面的KPI关键绩效指标

1. 从团队目标指标中分解个人层面目标指标

2. 从岗位职责中提炼目标指标

3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）

4. 从能力素质模型中提炼指标

5. 从行为规范中提炼指标(BPI)

工具：五因素分析法

      基于流程的指标提取法

      绩效考核表的7要素

研讨：如何筛选绩效指标，避免眉毛胡子一把抓？

工具：绩效指标的“8项规定”

      AHP（层次分析法）

      定量指标评分的5种方法

      SMART

      定性指标评分的7种方法

      格里波特四分法

实践案例：Z公司的绩效指标体系（含营销 、研发、设计、售后、后勤）

演练：运用战略地图、因果图、流程图提炼部门组织/部门/岗位KPI关键绩效指标

任务与产出 ：组织/部门/岗位关键绩效指标表

Q&A提问与互动

课程总结与回顾