共识共赢-跨部门沟通与协作

课程背景：

因立场不同、信息不对称等原因导致协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？

课程目标：

● 帮助学员提高对沟通协作的重视程度

● 帮助学员巧用方法和工具，化解冲突，高效沟通

● 帮助公司共识目标，增进协作，提高凝聚力

课程时间：1天（6小时/天）

学员对象：中基层管理者、储备人才

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频赏析+故事演绎+工具演练

课程大纲

导入：10分钟的悲剧

案例研讨：团队协作案例集锦

第一讲　项目沟通与协作

导入：中国人团队协作的逻辑演变

      群体、团队、团队领导的定义

一、好团队的７个特征

体验游戏：捕鱼达人（分组模拟PK，体验协作之道）

1. 目标共有

2. 利益共享

3. 角色互补

4. 协作换位

5. 授权到位

6. 沟通有效

7. 价值共好

二、跨部门协同作

案例：跨部门协同案例集锦

1. 5类项目协作情形

2. 项目协作重要性

   项目协作的5个特点

1. 项目协作5大障碍

   沟通的5种态度

   沟通对象的4种需求

4. 项目协作的6大策略

模型：贝尔滨角色模型

工具：项目协作6步法

1. 冲突管理

导入：处理冲突能力测试

1. 正视冲突
2. 冲突的含义
3. 冲突形成的5个原因
4. 冲突的类型

  建设性冲突与破坏性冲突；情绪性冲突与实质性冲突

工具：研判冲突情形坐标

1. 解析冲突
2. 面对冲突时的反应模式、意图向度与结果

模型：TK矩阵

测试：处理冲突个人风格测试

1. 建设性冲突与的破坏性冲突
2. 化解冲突的5个敌人
3. 建设性冲突

案例：英特尔的管理实践

角色扮演：职场典型冲突情境演练

1. 引导建设性冲突的立足点

  1）5类适宜建设性冲突的情形

2）建设性冲突的2个基本态度

3）建设性冲突的3个结果

1. 建设性冲突的4个特点
2. 建设性冲突的4个实质
3. 建设性冲突的5个行为表现
4. 引导建设性冲突的6项措施

工具：选项归纳表

说服他人的魔力句型

方法：问题解决导向法

      立场与需求分析法

拓展：《关键对话》的7个步骤

Q&A 提问与互动

课程回顾与总结