问题分析解决与复盘

课程背景：

面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。

擅弈者称为国手，擅弈者亦擅复盘。复盘是对过去的事情做思维演练，是一种智慧。古往今来，优秀的组织和优秀的个人都学习和掌握了复盘的技巧，运用在工作中，从失败中吸取教训，从成功走向更大的成功。

企业与个人要有成就与发展，具备问题分析解决与复盘的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析解决与复盘方法和工具，更能受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信任等等，问题分析解决与复盘的能力已成为必备的核心能力之一。

   课程收益：

● 提供整体性问题分析解决与复盘模型架构。

● 学会分析解决问题和复盘的思路、方法。

● 通过完善决策思维和程序，提高决策质量。

课程时间：1~2天（6小时/天）

课程对象：各层级管理者、储备人才

课程方式：项目复盘（10%）+讲师讲授40%+学员互动60%（案例讨论+沙盘体验+情景模拟+角色扮演）

课程大纲

第一讲：改进－把问题转化为机会

体验游戏：捕鱼达人（分级PK，体验问题分析解决之道）

一、正本清源－问题的内涵

1. 问题的3个要件

2. 问题的3种类型

演练：问题界定与分类

二、规避误区－面对问题的“4种误区”

视频赏析：比利的“魔术”

三、掌握技巧－问题解决的基本程序

案例：马组长与老田（日产训MTP教程经典案例）

1. 系统评估状况

1）化繁为简 分而化之

2）轻重缓急，举重若轻

工具：识别一级问题5步法

      问题优先级评估矩阵

2. 深入问题分析

1）准确定义

模型：5W2H描述问题

2）持续追问

小故事：如何消灭杰弗逊纪念馆的虫子

“5W”追问法

驱动要素的4个特点

驱动要素和影响要素的4个区别

1. 确定根因

工具：鱼骨图

5M1E结构分析法

4W根因分析表

3. 理性决策方案

1）理清思路

2）对比分析

工具：效率效果矩阵

3）科学决策

工具：决策树的3种形式

投入产出分析矩阵

问题分析与解决跟踪表

任务与产出：编制1份部门管理现状改善提案

第二讲：复盘－把经验转化成能力

演练：捕鱼达人复盘

一、提高认识

导入案例：《关于建国以来党的若干历史问题的决议》产生过程的复盘

          曾国藩二次领兵的思维复盘

          罗伯特西奥尼“互惠”原理与“承诺和一致”原理的复盘

1. 复盘的定义

2. 复盘的意义与核心价值

3. 复盘的3种类型

1）个人复盘

   将军不是教出来的，而是打出来的

2）团队复盘

案例：美军完美执行海地维和任务侧重AAR

3）项目复盘

英国石油公司的“事后回顾”与项目复盘实践

1. 经营/战略复盘

联想将复盘嵌入经营与管理

PDF方法         

二、掌握技巧

工具：复盘思维导图

1. 规避复盘的5种误区
2. 复盘的2种方法
3. 复盘的3种角色
4. 复盘的5个阶段

1）回顾目标－评估基准

工具：明确目标3要素

回顾目标提问清单

1. 评估结果－还原事实

工具：FACT模型

1. 分析原因－探索路径

   5W分析法的3个层面

1. 总结经验－固化模式

   经验的3种类型

   规律的4条判断原则

   经验整理的10种方法

   经验呈现的6种结构

模型：STAR

1. 落实行动－扩大成果
2. 复盘成功的7个关键要素

  复盘5个“求”

1. 复盘的3重境界

Q&A 提问与互动

课程回顾与总结