责任与执行力

背景：

中层管理人员是企业的骨干，承担着承上启下的重任，有形象的比喻“中层是企业的脊梁”。如果中层执行到位，就能有力地保障、促进企业的正常运营和稳健发展，自己也会得到上司的赞赏和下属的感激，同事的认可和顾客的尊重。如果执行不到位，就会给企业的正常运营带为阻力。管理学界有一种提法，叫“赢在中层”。

课程目标：

● 帮助中层管理者更好达成组织目标和上级期望

● 帮助中层管理者更好地与跨部门换位协作

● 帮助中层管理者更好地带领部属

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：中层管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

导入：

一、从德国最愚蠢的银行说起

1. 每个人是否知道自己应该做什么？
2. 每个人是否做了自己该做的事情？
3. 每个人是否把该做的事情做到了位？
4. 是什么原因导致不知道、没有做、没做好？

二、高效执行四原则

1. 聚焦最重要目标

2. 关注引领性指标

3. 坚持激励性记分表

4. 建立规律问责制

三、《执行-完成任务的学问》提炼法则

1. 缺失的一环

2. 公司没有实现预定目标的主要原因

3. 公司领导层希望达到的目的和组织实现该目标的实际能力之间的差距

4. 不是简的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问

5.  公司战略、发展目标和领导者职能的核心部分

6. 一门要求对企业现状、行业环境及员工心理有着综合理解的学问

7. 将商业的三个主要流程——人员、战略和经营计划结合起来的一种途径

第一讲：承上-分担责任 回报结果

一、对上司承担的职责

1. 准确领悟、有效执行上司下达的工作指令，使上司的决策得以实现
2. 及时向上司通报工作信息，保障上司的
3. 认真明确地提出工作意见和建议，帮助上司提高工作质量
4. 为上司分担工作压力与困难

二、正确认识上司

1. 上司的8个特征

2. 上司对部属的8个期望

3. 最容易引起上司不满意的12个举动

工具：上司职业特征与承接要素表

三、有效承接上司的技巧

1. 承接上司的10个注意点

2. 积极面对上司的指令和安排，服从和配合上司的管理

3. 积极主动与上司沟通

4. 寻求上司的关注与支持

第二讲：启下-提升绩效 帮助发展

一、优秀中层对下的重要意义

1. 盖普洛路径-优秀经理带出敬业员工

二、中层对部属承担的职责

1. 传达企业经营战略、总体目标和本部门工作目标
2. 清晰明确地向部属下达工作指令，帮助部属树立工作目标
3. 为部属提供工作所需的足够资源，保障部属工作顺利进行
4. 及时有效地表彰和奖励部属，保护部属的工作热情，激励部属更积极努力地工作
5. 及时纠正和尽量避免部属的工作失误
6. 督促和帮助部属提高素质技能，提升工作质量和工作效率
7. 协调部属之间的工作关系

三、有效带领部属的技巧

1.了解部属-知彼

  当代员工的20个特征

1. 让部属了解自己-知已

帮助部属了解部门职能和自己（中层）的职责

1. 清晰明确地下达工作指令，做好部属日常工作绩效的管理，合理考核与评估

下达工和指令10个要点

1. 传播落实企业战略和文化，带领部属执行企业的管理规范和决策
2. 建立和优化部门内部的管理规范
3. 因人而异地管理部属，合理地分派工作任务，有效监控和督促，引导和促进部属之间的团结与协作

不信服自己的部属

能力&个性强的部属

有能力但缺乏热情的部属

自信但能力不足的部属

素质不佳但身份特殊的部属

1. 关注落实和公平公正，赞赏、表彰和奖励部属，巧妙批评与处罚，维持部属对自己的信任

赞扬和批评的技巧

1. 关心、帮助和指导部属，提供必要的资源，保持部属的热情和自信，促进部属进步

工具：部属职业状态与管理要素表

工具：“五导”模型

工具：SOFTEN柔性沟通法

工具：汉堡原则

工具：BEST反馈

备选体验游戏：（根据需要选择）

极速60秒

收获季节

第三讲：促左右-主动支持 协作换位

一、中层对跨部门承担的职责

1. 对下一环节提供合格的产品和服务

2. 对上一环节的工作质量和效率进行监控与督促，保障企业系统的运作效率

3. 组织部属认真接受和配合其他部门对本部门的监督和检查

4. 带领部属为其他部门提供支持和协助

二、跨部门协作不佳的原因

跨部门协作不佳的8个主要原因

三、跨部门协作的技巧

1. 树立全局意识和服务意识，做好配合和服务工作

2. 正确认识部门之间的关系，平等友好对待同事

3. 认真履行监督职责，理智面对被监督检查

4. 积极主动交流沟通，巧妙化解误会矛盾

第四讲：修自己-提升素质 塑造品牌

一、目标管理

1. 编制目标的5个原则

1）明确性原则

2）工作性原则

3）主动性原则

4）针对性原则

5）延续性原则

2. 设定目标的7个步骤

1）传达公司目标

2）编制SMART目标

3）与上司目标是否一致

4）列出问题解决办法

5）列出所需技能和授权

6）列出合作对象资源

7）确定完成日期

3.目标追踪的5个方法

1）衡量工作进度及其结果

2）评估结果，并与工作目标进行比较

3）发现偏差，找出和分析原因

4）采取必要的纠正措施，或者变更计划

工具：中层管理者每月、每周、每天例行工作

二、时间管理

1. 时间管理的本质

 S=VC

2. 高效时间管理的7种方法

1）一次把事情做对

2）要事为先

3）二象限法则

4）减少打扰

5）高效沟通

6）善用工具

工具演练：番茄工作法

7）规律生活

3. 科学时间管理的6个标准

1）一致

2）平衡

3）重心

4）人性

5）弹性

6）方便

三、情商管理

1.EQ的5个能力

1）认识自己情绪的能力

2）妥善管理自己情绪的能力

3）自我激励的能力

4）认识他人情绪的能力

5）人际关系处理的能力

2. 正面/负面-高能量/低能量情绪矩阵

1）正面-高能量情绪

2）正面-低能量情绪

3）负面-高能量情绪

4）负面-低能量情绪

3. 情商调节快速和谐五步法

1）关注于心

2）用心呼吸

3）用心感受

4）心随意转

5）随心而变

视频：起心动念

四、有效沟通

1.沟通的三大主要障碍

1）沟通漏斗

2）位差效应

3）编码技巧

2. 高效沟通的6个步骤

第一步：事先准备

第二步：确认需求

第三步：阐述观点

第四步：处理异议

第五步：达成协议

第六步：共同实施

3. 实用沟通技巧和工具

1）聆听——听的5个层次

2）慧视——微表情读心术

3）巧问——提问技巧

4）妙说

工具：沟通三宝

工具：表达三要点