成为卓有成效的管理者-基于双赢思维的高情商沟通

课程介绍

职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作，通过职业化的表达提升绩效？这是一个永恒的话题。

无论是新任管理者，还是已处于领导岗位的资深人士，都需要与他人沟通协作，避免信息传递失真才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于沟通，精于表达；因为只有这样才能得到上级的理解、信任、引荐和提拔，在关键时候同事和客户才能给予支持合作。想要工作顺利进展，沟通协作与职业表达就显得非常重要。

但是，很多职场人在沟通中经常会出现信息传递失真的现象；

或害怕领导，不敢表达自己的想法，甘愿逆来顺受；

有的甚至与外部客户关系紧张，达到剑拔弩张的程度。

这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作，科学表达，实现共赢，是每位职场管理者必学的技能。

本课程从了解上级、同事和自己开始导入，潘臻老师结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧，通过案例演练的方式，引导学员学会如何有效沟通，强化能力训练，同时针对不同行为风格的伙伴，明确应采取哪种对策，正确表达观点，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。

培训对象及时间

中高层管理者。1天（6小时）

课程收益

1、提升管理者的上下级关系处理能力，避免信息传达失真，有效支持上司工作；

2、向下有效调节与部属员工间的团队关系，打造和谐的团队气氛，提升绩效；

3、建立与外部合作共赢的思维模式，提高水平沟通能力；

4、从个人行为风格进行评估，详细了解自己的性格特点，为与外部合作建立基础；

5、掌握结构化汇报方式，科学表达；

6、提高自我修炼，化被动为主动，实现共赢。

课程特色

1、案例教学：课堂提供大量实际沟通协作案例，让学员在丰富生动的案例中，把优秀的经验内化为自己的能力；

2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；

3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。

课程大纲

第一讲：职场沟通中的关键心法——双赢思维

一、VUCA时代中沟通的现况分析

1、沟通的情景分析

案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响

2、沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3） “微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

二、沟通时的组织站位与四大挑战

三、沟通中的关系定位

案例分享：建筑工地中工人与管理者的冲突

四、沟通中的底层逻辑——双赢思维

1、人际交往中的四种思维模式

2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接

五、站在全局看协作

六、利他视角谋双赢

第二讲：行为风格认知与高情商沟通

一、行为风格的职场应用

1、认识自己

2、洞察别人

3、提升自我的情绪与抗压能力

4、行为风格的特点

二、行为风格的自我认知

1、什么是核心性格

2、自我测试---通过表格的测试性格

3、对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质

4、性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格

5、不同行为风格的区分点

三、基于行为风格的沟通技巧与EQ 高情商管理

1、不同行为风格的压力点

2、不同行为风格在不同状态下的情绪反应

3、行为风格的沟通要点与沟通技巧

4、不同行为风格沟通的误区与盲点

5、各个行为风格的自我激励技巧

四、如何倾听与提问

1、倾听的关键要点

2、提问的关键艺术

五、说话的艺术

1、如何说话让人更易接受

2、同字同句不同意

案例分享：一句话的七种含义

六、案例教学——向上沟通中的N种状况应对

1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？

2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？

3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？

4、「如何获得上司对自己观点的支持」？