职场沟通技巧与冲突管理培训

课程介绍

职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作，化解冲突，通过职业化的表达提升绩效？这是一个永恒的话题。

无论是普通员工，还是已处于领导岗位的资深人士，都需要与他人沟通协作才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于化解冲突；因为只有这样才能得到同事的理解、信任，在关键时候他人才能给予支持合作。想要工作顺利进展，化解冲突的能力就显得非常重要。

但是，职场中很多人或与同事关系平平，不温不热；

有的甚至与他人公开矛盾，达到剑拔弩张的程度。

这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作，化解冲突，实现共赢，是每位职场精英必学的技能。

本课程从知彼解己开始导入，授课嘉宾潘臻老师曾任上市企业商学院院长助理，课程中结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧，通过案例演练的方式，引导学员学会如何有效沟通，强化冲突管理能力训练，同时针对不同行为风格的伙伴，明确应采取哪种对策，正确表达观点，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。

培训对象及时间

全员等，1天

课程收益

1、提升全员的上下级关系处理能力，正确开展沟通，化解冲突，以便有效支持工作；

2、建立与他人合作共赢的思维模式，提高沟通能力；

3、依据沟通行为风格量表进行评估，详细了解自己的性格特点，为与他人合作建立基础；

4、提高冲突管理能力，化被动为主动，实现共赢。

课程特色

1、案例教学：课堂提供大量实际沟通协作案例，让学员在丰富生动的案例中，把优秀的经验内化为自己的能力；

2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置案例演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；

3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。

课程大纲

第一讲：工作信息的有效传递——沟通现况分析与情智模式（情商）解读

一、VUCA时代中职场沟通的现况分析

1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战

案例分享：沟通习惯对职场沟通的深刻影响

2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3） “微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

二、沟通的双重性质

1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在

2. 沟通双重性质代表的不同价值

理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

三、情绪冲突与情智模式

1. 团队信任关系与个人情感账户

2. 情绪失控对职场信任关系的破坏

3. 脑科学的启示：解密工作沟通中不良情绪产生的关键要因

4. 化解不良情绪的3+4方法

情压测试量表：情压敏感点测试

第二讲：基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习（工作坊辅导）

一、行为风格探寻与自我认知

二、基于行为要素的协作风格分析

1. 协作行为的分析维度

2. 不同类型行为风格的特质

自我测试：行为风格量表

三、行为风格实战协作应用

1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战

四、沟通成长建议及成果输出

关键理念：沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！

第三讲：上下级职场冲突管理

一、沟通中的底层逻辑——双赢思维

1、人际交往中的四种思维模式

2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接

二、上、下级之间的角色异同

三、案例教学——向上沟通中的N种复杂冲突应对

1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？

2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？

3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？

4、「如何获得上司对自己观点的支持」？

5、「给上司建议案或报告书」的技巧？

6、「面对上司过多的任务」如何沟通？