ICPS-问题分析与解决“五环”工作法

课程背景：

在多元异变、日趋复杂的商业环境中，管理者面临着大量前所未有的问题与挑战，如何在处理应对各类纷繁复杂的问题时，快速寻找到系统性的长效解决方法，保持一个清晰的问题分析思路，达成科学的问题解决成果，成为企业组织能否突破发展瓶颈的关键所在。

本课程采用群策群力，行动学习的教学设计理念，侧重于激发学员在现有专业知识的基础上，优化重组，自主创新。以问题解决为导向、帮助学员在分析问题和科学决策的过程中建构系统思维，全面提升问题分析与解决能力。本课程将组织需求、岗位需求、个人需求三者有机关联，结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时达成行动学习效果目标。

授课讲师潘臻老师历任多家酒业、能源、建筑、金融等领域上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理者实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。

课程收益：

● 基于行动学习，帮助学员掌握科学合理的问题分析与复杂问题解决方法；

● 激发学员的问题发现意识，基于系统思维的高度，从根本上提高问题解决的质量。

课程时间：1天，6小时/天。

课程对象：该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干。

课程特色：结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时呈现行动学习效果。

课程模型：

课程大纲

前题：问题意识与系统思考——推动一切工作的基础

一、直面问题

1、VUCA时代的问题为何越来越多？

2、蝴蝶效用的另类启示

3、问题意识的原点：从观察到洞察

4、解决问题的逻辑：从治标到治本

二、提出好的问题

1、打蛇打七寸：寻找靶点问题

2、关键问题的三重维度

3、定义问题式课题：问题描述的两个关键点

4、常见的几类无效问题

实操工具：年轮模型兰德法

三、行动学习

1、思考流程图

2、智慧激荡：寻找阻碍绩效提升的关键问题

3、组织内问题核验与纠偏

4、设定课程目标：聚焦共性问题创新思考方式踏上解决之路

点题：状况分析——描述问题所处的场景

一、问题状况分析方法

1、如何客观性描述问题状况：拆解关键事项三大法则

2、延续性分析：确定下一步分析思路

3、情景呈现：实际案例中如何拆解关键事项

实操工具：流程要素法、阶段区隔法、价值锚点法

二、关键事项的垂直分析

1、垂直分析中的权重设计

2、关键事项的三种评级维度

3、四维图表法

4、关键次序与聚焦要因

案例讲解：营销客服问题案例

三、群策群力：状况分析成果展示

破题：问题为什么会发生——解析问题发生的原因

一、问题原因的分析方法

1、影响性原因分析

2、关注性原因分析

3、探寻式原因分析

4、全局性原因分析

实操工具：E-5W法 孔方法

二、问题原因分析实操演练

1、群策群力：探索发现问题可能的原因

2、团队共识：辨识关键诱因

3、问题原因的对比

4、排他法技术：交叉论证

案例讲解：企业事故原因分析

三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果

解题：问题怎么解决——制定当下的最优决策

一、决策制定流程方法

1、基于事实设定决策目标

2、决策前的思路收集

3、必备性措施的思路提出与归纳整合

4、期望性措施的思路提出与归纳整合

5、决策对比中的六种权重设计

6、决策权重中的量化指标计算

7、解决措施的最终决策

实操工具：达利欧决策板

二、决策措施制定与决策练习

1、决策目标设定：MUST & WANT

2、发散性创新思考：提出问题决策思路

实操工具：决策创意圈2.0

3、收敛性思考：从思路到方案

4、方案价值评估：问题决策措施收益矩阵分析

5、整合性问题决策措施实施排序

三、按照决策创新流程，形成决策措施成果

正题：问题解决前的执行分析与预案设计

一、执行分析方法

1、内部沟通与资源配置

2、执行预案分析

实操工具：执行预案分析表

3、复盘工作法

二、问题分析与解决课程总结