成就您的贵人——工作汇报与向上沟通

课程背景：

在职场上，直接上级往往是每个职场中人最重要的内部客户，没有之一。如何通过与直接上级的沟通，从直接上级那儿得到更好的关注、辅导和支持，直接关系员工本人成长的快慢、绩效的高低。而让上司高效，成就上司是作为下属为组织创造绩效的常见方式。本课程帮助您学习与顶头上司相处的心法与技法，将使您在工作中游刃有余、悦人达己。

课程时间：1天，6h/天

课程对象：各级有直接上司的职场人士

课程收益：

● 了解与上司相处出现的问题，能够陈述与上司相处时应秉持的心法。

● 掌握各种技法，改善与上司的工作关系，成就上司，从而成就自我。

● 掌握在上司讲话后发言、上司“吹毛求疵”、代理上司职务等场景下的自身注意事项。

课程大纲

导入：角色认知

直接上司是最重要的内部客户

1. 是自己发挥才干的必要条件

2. 是自我成长的最可能的助力

3. 成就直接上司是职业生涯的最常规

第一讲：工作汇报

一、工作汇报的心法

1. 让领导知情

2. 让领导高效

3. 让领导进步

二、工作汇报的技法

1. 金字塔汇报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2.架构金字塔

1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题沟通目标、沟通主题

3）设想疑问Q1、Q2、Q3……

4）答复疑问A1、A2、A3……

练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

三、场景演练：工作汇报时如何在上司发言后“补充意见”

1. 用“延伸”来代替“补充”的说词

2. 延伸是指“发扬光大”；补充是指“弥补不足”

3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明

故事：某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点”

第二讲：向上沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司相处的原则

2.德鲁克：辅佐上司八项原则

二、向上沟通的技巧

1. 承接上级任务的方法

1）记录

2）重复

3）重述

4）询问

5）确认

互动：“上级”现场布置任务

2. 如何处理与上司的意见对立

1）委婉表达看法，保留上司的面子

2）访谈他人意见，作为参考

3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息

4）自我检讨自己意见的有效性

5）寻求第三方案

6）退让自己的看法

三、场景演练：向上沟通中如何面对“吹毛求疵”的上司

1. 学习从上司的观点着手任何事情

2. 与上司亦能始终参与、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持

名言：“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯

四、场景演练：向上沟通之如何给上司建议书

1. 考虑上司关切的重点，站在上司的角度

2. 事缓则圆，太急于说服上司可能适得其反。

3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象

案例：故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了”

结束寄语