高效沟通与时间管理

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然十分重要。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。

课程时间： 1天，6小时/天

课程对象：各级职场人士

课程收益：

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道：达成共识、改善行为、提升绩效。

● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 了解时间管理第一步是明确目标，掌握明确目标的方法与技巧。

● 有效利用时间，增加时间厚度，提高工作效率及效能。

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？

2.以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

第二讲：高效沟通技巧

一、共启愿景的信息发布

1. Visual——>以身作则

游戏：请按照我说的做

2. 引导式营销式发布

游戏：猜扑克

视频案例：帕尔哈提选导师

话术工具：BAF/“那又怎样？”

3. 营销式发布：情、理、害、利

视频案例：《集结号》片段

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

4. Respond

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

5. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试：沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

视频：《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）三明治原则

3）变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

第三讲明确目标和时间管理　

一、时间管理第一步：明确目标

1．目标管理与时间管理的关系

2．目标的作用

互动游戏：数数字

1）彼得德鲁克名言

2）比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？

2. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

3. Smart原则

案例检讨

练习：符合中国人的套路：习惯表达

三、目标的分解

1. 以终为始，紧盯阶段性目标

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

2. 及时反馈

心理学效应：“嗑瓜子”效应

第四讲：效率提升与时间管理

一、轻重缓急

1．重要和紧急的定义

2．行事优先级（小组研讨）

3．时间管理矩阵

4. 活在第二象限

课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？

图片案例：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性

二、计划的制订执行

讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效

1. 计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？

1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径；

2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计；

3）计划的有些模块可能还是能用的；

4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。

2. 计划制订步骤

1）土豆

2）青蛙

3）番茄

案例讨论：这样的计划合理吗？时间“留白”的重要

3．“找茬”帕累托原则（二八定律）

4. 番茄工作法

工具：番茄ToDo

三、增加时间厚度

1．人脑的系统1和系统2

讨论：一心二用可行吗？

案例：计算1+1和232*456

2．确定性工作潜意识化

视频案例：5分钟可以做多少事？

实例：开车时可以听音乐、聊天吗？

3．潜意识化的第一步：标准化

研讨：常见可标准化的事务清单

结束寄语