向下沟通

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士尤其是管理者成功的必要条件！一个职业人士尤其是管理者成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者

课程收益：

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。

● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 准确定位，通过沟通改善与下属的工作关系

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？

2.以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

第二讲：直指人心的信息发布

一、媒介对于沟通效果的影响

1. Verbal：7%：站在对方立场澄清内容

案例：项目管理者的指令

2. Vocal：35%

故事：女朋友的短信

3. Visual：55%

管理沟通第一技法兼心法：以身作则&言行一致

游戏：请按照我说的做

二、因势利导的共启愿景

1. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

2. BAF话术（那又怎样？）

案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心

3. 目标营销十六字方针：情、理、害、利

视频：集结号任务布置

三、高效布置工作任务

1. 金字塔法：结论先行、重点突出

案例：写给雪梨的信

2. 布置任务四步骤：重复、重述、询问、确认

游戏互动：现场布置任务

第三讲：共情共鸣的深度倾听

一、深度倾听的定义

1. 沟通结果基于事实还是认知？

现场辨识：女子旋转的方向

2. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

二、深度倾听的技巧

1. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

2. Respond

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

3. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

4. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清

三、深度倾听的小测试和演练

1. 现场互动：哪一项是深度倾听

2. 现场演练：让对方沟通得愉悦

第四讲：体恤人心的高效反馈

一、沟通响应风格类型特点介绍

1. 批判型

2. 建议型

3. 探索型

4. 体恤型

问卷测试：沟通响应风格类型

二、提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

视频：《婚姻保卫战》片段

三、具体方法

1．先肯定后指正

2．变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

3．三明治原则：润、切、塑

现场演练：老婆菜烧咸了

结束寄语