卓有成效者的修炼——向上向下管理技能提升

课程背景：

管理学之父彼得德鲁克在管理学名著《卓有成效的管理者》一书说过，管理者必须使他本人的工作卓有成效。广义的管理指的正是充分调动利用各种要素使自己卓有成效。显然，每个人的上司、下属属于特别重要的要素，直接决定了管理者是否能够卓有成效。

本课程帮助您学习与顶头上司、直接下属相处的心法与技法，将使您在工作中游刃有余、悦人达己。

课程时间：1天，6h/天

课程对象：各级有上司有下属的管理者

课程收益：

● 理解解决与上司相处的的道和法。

● 了解与上司相处出现的问题，能够陈述与上司相处时应秉持的心法。

● 掌握各种技法，改善与上司的工作关系，成就上司，从而成就自我。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 准确定位，通过激发意愿、提升胜任改善下属的工作绩效与上下级关系。

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：绪论——与上司下属相处的道与法

一、与上司下属相处之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、与上司下属相处之法

1. 以自己为中心？

2.以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

第二讲：向上管理——与上级相处的心法与技法

一、向上管理的心法

1. 与上司相处的原则

2.上司的期待

3. 德鲁克：辅佐上司八项原则

二、向上管理的技巧

1. 金字塔汇报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2.架构金字塔

1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题沟通目标、沟通主题

3）设想疑问Q1、Q2、Q3……

4）答复疑问A1、A2、A3……

练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

3. 承接上级任务的方法

1）记录

2）重复

3）重述

4）询问

5）确认

互动：“上级”现场布置任务

4. 如何处理与上司的意见对立

1）委婉表达看法，保留上司的面子

2）访谈他人意见，作为参考

3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息

4）自我检讨自己意见的有效性

5）寻求第三方案

6）退让自己的看法

第三讲：向下管理——与下属相处的心法与技法

一、向下管理的心法

1. 言行一致、以身作则

互动游戏：请按我说的做

2. 没人愿意被改变

二、向下管理的技法

1. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

2. BAF：那又怎样？

FAB——>BAF

案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

3. 目标营销四要素：情、理、害、利

视频案例：《集结号》片段

4. 布置任务讲几遍（提升执行力）

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

5. 体恤优先：先解决心情，再解决事情

1）重复对方言词

2）匹配姿态神情音调音量音高

3）“还有呢？”

6. 跟进方法：正向求证

1）事实

2）感受

3）需求

现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）

结束寄语