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课程背景：
本课程专门为新晋升主管或即将成为主管的技术骨干员工设计，目的是帮助他们顺利地完成从专业技术人士转变为管理者的角色。通过学习清楚技术人员到管理者的角色转化及该有的管理者角色定位；学习掌握日常工作中的必要接待礼仪；掌握跨部门沟通协作的心法与技法。
课程收益：
了解“多助者得道”的道理，掌握跨部门沟通心法技法，掌握沟通技巧更好地解决心情解决事情，通过沟通改善与跨部门同事的协作。
课程时间：3h
课程对象：新晋升主管或即将成为主管的技术骨干员工
授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等
课程大纲
第一讲：商务接待礼仪
一、宾客迎送礼仪
1、正式会晤礼仪：引见、引导与介绍
2、引领来宾礼仪
3、电话礼仪
4、电梯礼仪
5、乘车礼仪
二、宾主正式会面的礼仪
1、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、交谈礼仪
5、座次礼仪
6、商务距离的运用
第二讲：从技术到管理角色转化与管理者角色定位认知
一、从技术到管理的角色转化
现场互动：吕布是好的管理者吗
1. 冲锋陷阵——>理人管事
2. 以事为先——>以人为本
3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效
二、管理者不应扮演的角色（误区）
1. 民意代表
案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？
2. 内部控制
案例：联想企业发展部曾经只知有孙宏斌，不知有柳传志。
3. 同情者/老好人
案例：下属迟到一分钟被扣30元，表示同情。
三、管理者是经营者的替身
1. 代表公司进行管理
2. 体现经营者的意志
3. 从经营者的角度考虑问题
四、杰出管理者的角色和责任
最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果。
1. 绩效创造者
1）任务成果
2）无形绩效
2. 激励教导者
1）激发工作态度
2）扮演卓越教练
3. 文化塑造者
1）倡导组织文化
2）凝聚共同价值
案例：新政执行（如何执行一项新政策？）
1）管理者的定位和责任：公司政策的拥护、理解、说明者。
忠诚于公司，忠诚于上司本质上是忠诚于自己的职责。
2）结果导向，管理者更关心工作
第三讲：多助者得道——跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通的三大障碍（自学）
案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
1. 责任真空——你不管，我也不管
2. 责任转移——该你管，不该我管
3. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标
案例分析：国名党五人小组调查贪腐案
二、跨部门沟通三大障碍的应对策略（自学）
1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任
2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合
3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题
三、跨部门沟通协作心法
1．囚徒困境
2. 多助者得道：利他本质可以利己
3. 跨部门（平行）沟通的原则
1）求同存异
2） 包容体恤
3）树立内部服务观念
4）使用对方能够理解的“语言”
4. 跨部门（平行）沟通的态度
1）主动
2）体谅
3）谦让
四、跨部门（平行）沟通的技法
1. 先解决心情，再解决事情
1）先肯定后指正
2）变“但是”为“并且”
3）“三明治”原则：润、切、塑
2. 体恤式沟通
1）重复对方言词
2）匹配姿态神情音调音量音高
3）“还有呢？”
3. 跟进方法：正向求证
1）事实
2）感受
3）需求
4. 利于对方接受的沟通话术：三明治原则
1）润
2）切
3）塑
现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）
结束寄语
