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课程背景：
管好事，先要管好人，管好别人，先要管好自己。管理者的自我管理是管理的前提和基础。
随着公司的不断发展，管理岗位在的重要性越来越突出。目前公司的管理者，大多数是绩而优则仕，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。角色的转换，深层的问题还是一个人认知和心智的改变。
好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。
时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！
本课程从管理者角色认知和高效职场沟通两方面帮助管理者提升管理能力，在工作尤其是下行上传、上情下达过程中提升效率，从而为组织创造更高绩效。
课程收益：
● 清楚的认知管理者的角色和自我定位，做一个勇担责任、创造绩效的管理者。
● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至九种提升沟通效果的方式方法。
● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。
● 准确定位，通过沟通改善与上司、下属的工作关系，提高下行上传、上情下达的效率
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理者
授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等
课程大纲
导入
游戏：请按我的指令做手上动作
管理者是自己所负责团队的第一绩效责任人，是自身绩效的第一责任人。
沟通要以对方为中心，考虑对方的意愿与能力。
第一讲：管理者的角色认知
一、角色认知
1. 管理者功能角色定义
2. 组织高中基三层的对应——天人地
二、管理者不应扮演的角色（误区）
1. 民意代表
案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？
2. 内部控制
案例：联想企业发展部曾经只知有孙宏斌，不知有柳传志。
3. 同情者
案例：下属迟到一分钟被扣30元，表示同情。
4. 两面派
案例：左右逢源的王经理
三、管理者是经营者的替身
1. 代表公司进行管理
2. 体现经营者的意志
3. 从经营者的角度考虑问题
四、杰出管理者的角色和责任
最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果。
1. 绩效创造者
1）任务成果
2）无形绩效
2. 激励教导者
1）激发工作态度
2）扮演卓越教练
3. 文化塑造者
1）倡导组织文化
2）凝聚共同价值
案例：新政执行（如何执行一项新政策？）
1）管理者的定位和责任：公司政策的拥护、理解、说明者。
忠诚于公司，忠诚于上司本质上是忠诚于自己的职责。
2）结果导向，管理者更关心工作
第二讲：与上级的高效沟通——与上司相处的心法与技法
一、向上沟通的心法
1. 与上司沟通的原则
2.上司的期望
3. 关于上司的思考
二、向上沟通的技巧
1. 金字塔汇报法
1）结论先行
一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）
案例：写给雪梨的绝交信
2）以上统下（略讲）
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；
3）归类分组（略讲）
4）逻辑递进（略讲）
2. 承接上级任务的方法
1）记录
2）重复
3）重述
4）询问
5）确认
互动：“上级”现场布置任务
3. 如何处理与上司的意见对立
1）委婉表达看法，保留上司的面子
2）访谈他人意见，作为参考
3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息
4）自我检讨自己意见的有效性
5）寻求第三方案
6）退让自己的看法
第三讲：向下管理沟通——与下属相处的心法与技法
一、向下沟通的心法
1. 言行一致、以身作则
互动游戏：请按我说的做
2. 没人愿意被改变
二、向下沟通的技法
1. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
2. BAF：那又怎样？
FAB——>BAF
案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求
3. 目标营销四要素：情、理、害、利
视频案例：《集结号》片段
4. 布置任务讲几遍（提升执行力）
1）重复
2）重述
3）询问
4）确认
5. 体恤式沟通：先解决心情，再解决事情
1）重复对方言词
2）匹配姿态神情音调音量音高
3）“还有呢？”
6. 利于下属接受的指正沟通话术
1）润
2）切
3）塑
结束寄语
