问题分析与解决

课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；  对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ n 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？  问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。  

课程收益：

● 培养学员问题解决的思维方式和技巧：准备、分析、制定目标和计划、整合资源、落实行动、解决问题。

● 学会在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

● 提高管理者解决问题的技巧，提高管理者决策能力。

课程对象：职业人士尤其是管理者

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、游戏体验等

课程时间：1天，6小时/天。

课程大纲

第一讲：概论

一、判断角色扮演恰当的最高标准：创造绩效

二、创造绩效的途径：解决问题

第二讲：问题的分析

一、思考的出发点

互动游戏：上级布置任务

二、问题分析准备四步骤

1．重复

2．重述

3．询问

4．确认

第二讲：目标的设定与分解

一、任务目标的设定

1．锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

互动游戏：猜猜面积有多大？

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2．Smart原则

案例：部门目标如何下达给下属？

3．共同参与制定、沟通确认

二、问题的分解

1. 时间维度分解：以终为始，紧盯阶段性目标

1）于事：及时纠偏、过程可控

2）于人：“嗑瓜子”效应（及时反馈）、

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

2. 任务行为分解

1）分割要素，系统全面

工具：鱼骨图

2）解决措施，横向关联

3）幸福生活如何达到——目标体系展开图

第三讲：问题决策与解决

一、问题分析与决策制定的注意事项

1. 分析主要的目标

2. 找出潜在的问题

3.采取预防性措施

4. 制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功

案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。

任务布置：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制

二、问题的解决&团队任务达成

互动：四轮鼓掌游戏的启示

1. 有目标压力强于无；

2. 激励有用，还需支持；

3. 刻意练习；

4. 办法总比困难多。

结束寄语