新员工职业素养提升——角色转换、职场沟通与职场礼仪

课程背景：

七、八月份，又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现，对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。

为了解决这个问题，企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、沟通表达技能与职场礼仪的培养，使其尽快成为一个符合企业要求的员工。

课程收益：

l 通过课程，使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变：从“校园人”到“职场人”，深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。

l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。

l 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

l 了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事（跨部门）沟通时应秉持的心法。

l 掌握承接上级任务时如何事半功倍提升自身执行力、与上司意见冲突如何高效交流的方法。

l 学会跨部门（平行岗位）合作的心法技法，打造多助者得道的执行力。

l 建立正确的职业意识与职业态度，了解商务礼仪规范。

l 了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力的基础上，完善组织商务形象。

学会在不同的职场情景与场合用正确的礼仪方法与他人交往，增进接人待物技巧。

课程时间：1.5天，6小时/天

课程对象：新入职场员工

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：角色转化

一、职场角色

1. 从“校园人”到“职场人”：自己是自我绩效的第一责任人

游戏：翻手

2. 职业发展路径上的角色：学徒、骨干、教练、领导

3. 职场四大角色

1）绩效创造者

2）环境适应者

3）氛围融入者

4）自我管理者

二、职业观与角色禁忌

1. 四种职业观：仆人、寡人、废人、主人

2. 职场角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群马

第二讲：与您的贵人相处——向上沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司相处的原则

2.德鲁克：辅佐上司八项原则

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2.承接上级任务的方法

1）记录

2）重复

3）重述

4）询问

5）确认

互动：“上级”现场布置任务

3. 如何处理与上司的意见对立

1）委婉表达看法，保留上司的面子

2）访谈他人意见，作为参考

3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息

4）自我检讨自己意见的有效性

5）寻求第三方案

6）退让自己的看法

第三讲：跨部门（平行岗位）沟通

一、跨部门（平行岗位）沟通心法

1. 情景模拟：囚徒困境

1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

3）多助者得道：利他本质可以利己

案例：李嘉诚家训

2. 跨部门（平行岗位）沟通原则

1）求同存异

2）克服傲慢

3）内部服务

4）尊重分工

3. 跨部门（平行岗位）沟通态度

1）主动

2）体谅

3）谦让

4. 跨部门（平行岗位）沟通的三大障碍（自学材料）

1）责任真空——你不管，我也不管

2）责任转移——该你管，不该我管

3）本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

5. 跨部门（平行岗位）沟通三大障碍的应对策略（自学材料）

1）责任真空：站在共担的立场上去划分责任

2）责任转移：站在不分的立场上去协调配合

3）本位主义：站在对方的立场上去解决问题

二、跨部门（平行岗位）沟通技法

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

问卷测试：沟通响应风格类型

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

3. 体恤三招

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

4. 跟进方法：正向求证

1）事实

2）情感

3）需求

5．利于对方接受的沟通话术：三明治原则：润切塑

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）

第四讲：职场礼仪

一、礼仪概述