如鱼得水——职场高情商管理

课程背景：

我们在领导工作中常常会有以下问题：

如何提升在企业内部的影响力?

面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？

下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？

协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？

面对股东他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？

人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？

沟通中的误会，如何很好的化解和消除?

高层管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中，掌握更多心理学在沟通中的应用，达到更好的效果。

一个人的情商，表现在既能控制自己的情绪，又能影响他人

课程收益：

l 让参与者能将课程内容联系工作实际，学会以阳光心态的角度思考，以阳光心态的态度和方式对人对事。

l 提高对情绪的认知水平，提升管理者的情商和心理管理能力。

l 切实掌握实操有效的情绪管理方法，提高管理情绪的能力水平，做情绪的主人。

l 通过高情商的沟通力建立团队影响力

l 学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力

l 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：各级职场中人

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：情绪与情商

一、对情绪的认知

1. 情绪只是显示器，无好坏之分

2. 情绪的定义

3. 广义情绪的内涵

1）想法

2）感觉

3）身体

4）行为

4. 情绪的特点

1）可产生能量

2）易形成惯性

3）具有传染性

二、对情商的认知

1. 情商（EQ）的定义：识别自我和他人情绪、自我激励、并管理自己在处理人际关系中的情绪表现的能力。

2. 情商的五个维度

1）自我认识

2）管理情绪

3）自我激励

4）认识他人

5）人际关系（影响他人）

问卷测试：情商自测

第二讲：自我认识：沟通从心开始

一、主动型专注与被动型专注

1. 修身齐家治国平天下

案例：红衣主教墓志铭与上司沟通的原则

2. 关注圈与影响圈

二、积极主动

1. 你唯一能直接控制的人只有你自己

2. 三个自问

1）关于自己：我希望为自己实现什么目标？

2）关于对方：我希望为对方实现什么目标？

3）关于双方关系：我希望为我们之间的关系实现什么目标？

第三讲：管理情绪（自我激励）的技巧

一、管理情绪心法

1. 做情绪的主人——操之在我

1）行之不得，反求诸己

小游戏：打绳结

2）主动型专注：专注于自己能影响到的事物

故事：西敏寺主教墓志铭

2. 一停二觉三转念

1）冲动的克制（一停）

2）自我觉察和对周遭的觉察（二觉）

3）换框大法（三转念）

案例：松下幸之助

现场互动：上司很严厉，所以我很开心。

二、管理情绪技法

1. 积极的言行和姿态

1）黑屋子心理实验

2）罗森塔尔效应

案例：罗森塔尔学校实验

3）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的

故事：哭婆变笑婆&举人赶考

4）积极的言行影响心理

示例：积极和消极的语言行为清单

2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情

视频：白衣服的人传了几次球？

1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的

2）“别紧张”、“不要怕”的误用

案例：高考送考母亲的悔恨

现场游戏：数老鼠

3. 矛盾意向法

1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的

举例：呼应前面的失眠

案例：弗兰克尔的诊疗病例

2）三问

a．最坏情况是什么？

b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是发泄）

c．能改变什么？能控制什么？（面对而不是逃避）

第四讲：认识他人（识别他人情绪）

一、情绪决定对话效果

1．双核大脑：感性与理性

2. 沟通黄金法则：先解决心情再解决事情

3. 情绪表达信号

1）身体信号

2）情绪信号

3）行动信号

二、识别情绪

1. 沟通的情态

1）表情大于表达，语气大于语言

2）和人讲话，不光要听他说了什么，还要看他没说什么！

3）一个人的眼睛和手比嘴巴更能讲真话！

2. 体态语言的奥秘

1）各种体态背后的意义

2）解读微表情

3. 心理学底层逻辑

1）下意识的动作最真实！

2）人性：没人愿意被改变

3）注意避免中二陷阱（你应该）

第五讲：人际关系（输出正能量管理他人情绪）

1.60秒建立亲和

2.赞美（呼应前面夸夸群）

1）有的放矢

2）紧跟请教

3.体恤心情的响应

1）四种类型的比较（批判、建议、探索、体恤）

现场测试：沟通响应风格类型测试

案例：老婆抱怨老板

2）体恤式回应三招

a．重复言语

b．匹配姿态神情音调音量

c．“还有呢？”

场景演练：酒店客户投诉处理

结束寄语