卓越组织打造与流程再造管理

课程背景：

一、 新经济，信息技术与人工智能快速发展，互联网+已经完全改变了企业的经营

二、 传统的组织已经越来越无法适应新经济和企业发展的需求

三、 流程随着技术的进步和客户需求的多样化，及时满足和让流程合拍已经成为经营者随时都需要认真思考和实施的工作

四、 如何打造卓越组织，如何实现流程再造与优化，急需要体系化的思维和方法

五、没有体系化的类似培训，也没有能够让学员改变思维和态度的手段

本课程将从供应链角度出发，从组织结构的模型开始，到客户需求满足的整体端对端服务中，从组织搭建，流程再造，从策略到方法到执行，多个方面去告诉学员，理解并能够学以致用。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：物流从业人员，电子商务从业人员，生产制造从业人员，快递快运行业

课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练

课程收益：

● 了解行业现状

● 找准自身定位

● 明确发展趋势

● 建立合理团队

第一讲：概念篇

一、 认知供应链与组织的关系：

1. 供应链的需求特征与定义

1) 什么是供应链

2) 供应链的需求特征（整体性，标准型，优化性，数据性，平衡性）

2. 组织的匹配度与组织类型

1) 什么组织是好的组织

2) 组织的类别

i. 阶层是组织

ii. 事业部式组织

iii. 地区组织

iv. 矩阵组织结构

案例：某跨国企业的组织分析

研讨：我们是哪一种组织类型

二、 流程管理的重要性

1. 流程管理是规范化的第一步

2. 流程管理是现代企业的标志

3. 流程管理是服务质量的保证

4. 流程管理是系统化的基础

案例：跨国企业的流程管理规范

研讨：我们企业的流程管理设计如何，是否顺畅？

第二讲：组织设计的目的与运作方法

一、 传统组织的运作方法

1. 执行垂直报告系统

2. 传统报告出了问题

3. 跨部门合作和本位主义思想产生对抗

4. 结构设计产生的三个盲点

头脑风暴：我们的组织是如何的，有什么问题？

二、 流程型组织的运作方法

1. 组织变革的三个不同

1) 不同的工作方式

2) 不同的能力，知识与观念

3) 不同的人才

2. 流程型组织转化

1) 对流程有反应

2) 引导流程操作

3. 流程组织建立的四步法则

1) 界定核心流程

2) 优化流程

3) 设置流程团队

4) 完善考评体系

案例：联想全球服务优化项目流程组织管理

研讨：我们的组织和流程有什么脱离传统面向未来的流程型组织

一、 界定核心流程的策略方法

1) 经营策略

2) 业务特性

3) 客户对流程的看重程度

4) 改造的可行性

案例：某电商活动策略管理计划

二、 优化流程的管理和策略

1) 客户驱动需求管理

2) 业务运营质量管理

3) 运营节点控制管理

4) 透明化运作管理

案例：联想体系流程管理计划

三、 如何设置流程团队

1) 确定组织需求

2) 确定节点需求

3) 确定未来方向

4) 确定团队定位

5) 确定人才架构

6) 确定结构搭建

案例：华为海外团队组织建设

四、 考评体系的设计

1) 如何评价流程

2) 效率

3) 效果

4) 绩效指标驱动流程再造

案例：格力东莞DC流程再造

第四讲：流程再造工具方法

一、 流程优化重要九九归一

1) 目的-流程存在的目的

2) 依据-遵循的原则

3) 程序-优先顺序

4) 表单-过程记录，资料收集

5) 报表-结果输出

6) 权责-分层负责

7) 办法-说明条纹

8) 检查点-流程关键点

9) 衡量-以何种标准去衡量

案例：联想进口材料物流及出口及运作流程优化

思考：我们可以优化的流程

二、 重新检查工作流程的7R法则

1) Re-think(反思，新想法)

2) Re-configure（重新设定）

3) Re-sequence（重新排序）

4) Re-locate（重新迁移）

5) Reduce减少(how much/frequency)

6) Re-assign（重新分配）

7) Re-tool重组

案例：联想收购IBM PC后的全球供应链整合及流程再造项目

头脑风暴：想一个近期本公司的项目，进行设计规划

三、 流程组织的组成形式和工作分配管理

1) 流程执行

2) 流程组织的组成形式

3) 工作分配

4) 挑选与改变

5) 流程再造管理

案例：目前市场上的物流平台创新分析

案例：透明管理的思路和谋略

一、 考评体系：

1) 价值分配

2) 分配体系

课后答疑