班组长人员管理技能训练

课程背景：

制造业班组长作为一线团队的核心管理者，其人员管理能力直接决定团队效率、员工稳定性及生产目标的达成。当前制造业面临员工多元化、技能断层、沟通效率低等挑战，班组长需系统掌握人员配置、教导激励、压力疏导等技能。本课程聚焦制造业实际场景，通过工具应用与案例演练，帮助班组长快速提升团队管理能力，降低员工流失率，打造高绩效班组。

课程收益：

明确班组长的管理角色与职责；

掌握岗位技能盘点与人员配置方法；

熟练运用TWI工作教导法培养员工；

提升团队激励与高效沟通技巧；

学会员工压力识别与情绪疏导策略。

课程时间： 1天，6小时/天

授课对象： 制造业班组长

授课方式： 理论讲解15%+工具应用25%+案例分析20%+实操演练30%+成果产出10%

课程大纲

一、角色认知：班组长的管理定位

＞班组长在人员管理中的核心角色

执行者：确保生产指令落地

教导者：培养员工技能与态度

协调者：化解团队冲突，促进协作

激励者：激发员工潜能与士气

案例演示：《生产线上的“多面手”班组长》

新员工频繁离职的困境

跨班组协作矛盾的解决

实操演练：学员绘制《班组管理角色地图》

成果输出：《角色定位自检表》

二、岗位技能盘点与人员配置

工具：岗位技能矩阵表

＞制造业岗位需求分析

知识、技能、态度（KSA）三维评估

关键岗位的胜任力模型设计

案例演示：《装配线技能缺口事件》

技能盘点发现关键岗位能力不足

快速补位与轮岗计划制定

实操演练：学员填写《岗位技能盘点表》并制定配置方案

成果输出：《岗位技能优化行动计划》

三、员工教导：TWI工作指导四步法

工具：TWI-JI（工作指导）

＞制造业标准化作业教导

准备阶段：分解工序，明确要点

示范阶段：边做边讲，强调关键

试做阶段：员工操作，纠正错误

跟踪阶段：定期反馈，巩固技能

案例视频：《焊接工序的教导失误》

因指导不清晰导致批量返工

改进后的标准化教导流程

实操演练：学员分组模拟“冲压操作”教导过程

成果输出：《TWI工作指导记录卡》

四、团队激励与沟通技巧

工具：马斯洛需求层次理论、GROW沟通模型

＞制造业团队激励策略

物质激励与非物质激励结合

即时反馈与认可文化建立

＞高效沟通场景演练

班前会任务传达：5W1H法

冲突处理：倾听-共情-解决方案

案例演示：《夜班效率提升的激励实验》

通过积分制激发员工主动性

跨班组的沟通壁垒突破

实操演练：模拟“产能目标沟通会”与“员工冲突调解”

成果输出：《班组激励方案设计模板》

五、员工压力管理与情绪疏导

工具：ABC情绪管理法、压力识别量表

＞制造业常见压力源分析

高强度生产任务

重复性作业疲劳

人际关系矛盾

＞疏导方法

个体层面：情绪日记、放松技巧

团队层面：心理座谈会、压力释放活动

案例演示：《流水线员工的情绪爆发事件》

压力累积导致的生产中断

班组长介入后的疏导流程

实操演练：学员设计《班组月度心理健康活动计划》

成果输出：《员工压力应对指南》