中层管理者冲突管理

​课程背景​

制造业中层管理者常面临生产目标冲突​（如交期与质量的矛盾）、跨部门协作障碍​（如生产与采购的物料争议）、员工管理危机​（如新工艺推广引发的抵制）等问题。本课程通过四步法框架​（观察事实→情绪管理→联结需求→合作方案），帮助管理者穿透表象矛盾，聚焦核心诉求，最终实现降本增效与团队稳定的双重目标。

​课程收益​

​行业针对性：掌握制造业冲突管理专属方法论（如设备故障责任划分、工艺改进争议处理）；

​工具落地化：学会使用生产异常追溯表、员工情绪波动监测图等制造业实用工具；

​场景全覆盖：覆盖车间班组矛盾、供应链上下游冲突、管理层与一线员工对立等高频场景；

​文化融合：构建精益生产理念下的冲突解决机制，推动持续改进。

​课程时间​：1天（6小时）

​授课对象​：制造业中层管理者（车间主任、生产主管、供应链经理、质量主管等）

​课程特色​

​深度行业适配：案例全部基于制造业场景（如设备抢修责任争议、计件工资与质量标准的冲突）；

​工具结构化：提供可直接应用于车间的模板（如《生产异常根因分析表》《员工技能匹配度评估表》）；

​现场实操性强：通过模拟设备故障应急会议、跨部门协调会等真实场景深化学习。

​课程大纲​

​模块一：观察事实——从生产异常到责任归属​

制造业冲突的核心场景​

案例：因设备突发故障导致订单延期，生产主管与维修团队互相指责责任归属；

数据：制造业70%的停工时间源于人为操作失误与设备维护争议​（引用权威制造业报告）。

事实挖掘工具​

工具：​5W2H生产异常追溯表​（What/Why/When/Where/Who/How/How much）；

练习：针对“某车间因原料不合格导致批量报废”事件，完成事实核查与责任链分析。

场景模拟：生产线停产的紧急复盘会​

角色：生产经理、设备主管、班组长、质检员；

任务：在30分钟内通过事实复盘明确责任方并提出改进措施。

成果输出：《生产异常根因分析报告》