复盘：把经验转化为结果

课程背景：

复盘源自围棋，就是下完以后再进行回顾整个过程，每一步都重新分析，从中提炼和反思。企业在经营管理过程中，经常出现重复性的问题，而且每一家企业的经营和管理各不相同，外面的经验无法拿来就用。所以企业最好的学习榜样应该是自己，复盘是一种自己向自己学习的一种系统工具，学习自己工作中做的成功的部分并不断强化成为绝对的优势；反思自己工作中的不足和失误并在以后的工作中改善。

本课程基于以上问题的解决，为企业中层管理者量身订制，从向自己的经验中学习的角度为企业中层管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：

★ 掌握个人复盘的方法；

★ 掌握团队复盘的方法；

★ 掌握问题复盘的方法；

★ 掌握项目复盘的方法。

课程模型：

课程时间：1~2天，6小时/天

授课对象：团队负责人/中层管理者/一线经理

授课方式： 讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%

课程大纲

引言：认识复盘

━ 理解复盘

━ 复盘，不同于总结

━ 对复盘的几种误解

━ 全方位的组织能力修炼

一、个人复盘

价值：职业抉择、人际困境、人生重大决策

工具：U型反思法

案例演示： 《大学》

━ 知：现象及后果

━ 止：负面的影响

━ 定：担心的部分

━ 静：当下的思考

━ 安：你的新目标

━ 虑：行动的策略

━ 得：行动的计划

实操演练：实际个人目标的复盘练习

问题：当下的事情的启示是什么？

研讨：如何从当下现象制定未来的行动计划？

成果：掌握U型反思复盘画布的应用方法

二、团队复盘

价值：提升部门、团队效能、打破部门墙和消除部门隔阂

工具：鱼缸会议

＞团队目标

案例演示： 品质提升1

━ 团队的目标

━ 团队的角色

━ 复盘的对象

实操演练：团队目标与个人角色的复盘练习

＞成员建议

案例演示： 品质提升2

━ 积极性反馈（BIA）

━ 发展性反馈（BID）

实操演练：团队成员提供的反馈练习

＞改进承诺

案例演示： 品质提升3

━ 改进目标

━ 改进结果

━ 需要帮助

实操演练：个人改进承诺的练习

问题：你在团队目标实现过程中的角色任务是什么？

研讨：如何改进才能实现团队的目标？

成果：掌握团队复盘画布的应用方法

三、问题复盘

价值：解决重大投诉、重大质量事故、突发事件

工具：4F系统反思法

＞客观事实（Fact）

案例演示： 年审的问题1

━ 明确问题

━ 分析原因

实操演练：关于实际问题复盘的练习

＞主观感受（Feeling）

案例演示： 年审的问题2

━ 组织的影响

━ 团队的影响

━ 个人的影响

实操演练：关于实际问题产生的感受描述

＞底层认知（Finding）

案例演示： 年审的问题3

━ 目标共识度

━ 目标承诺度

━ 生涯关联度

━ 收益关联度

━ 聚焦认同度

实操演练：关于实际问题的价值观练习

＞未来行动（Future）

案例演示： 年审的问题4

━ 愿景：想要什么

━ 使命：是谁想要

━ 信念：有多少把握

━ 能力：要学习什么

━ 行为：计划是什么

━ 环境：在什么条件下

实操演练：关于实际问题的行动计划练习

问题：现在的问题的带来的影响是什么？

研讨：解决问题的具体行动计划是什么？

成果：掌握问题复盘画布的应用方法

四、项目复盘

价值：某专项项目工作的阶段复盘和总复盘、团队周、月、季度、年度核心目标总结复盘

工具：项目复盘四步法

＞目标回顾

案例演示： 产值目标

━ 设定的目标

━ 阶段性目标

━ 结果达成率

实操演练：实际工作目标回顾练习

＞评估策略

案例演示： 产值目标的策略

━ 为达成目标的策略

━ 当初策略期待效果

━ 策略的有效性评估

实操演练：实际工作目标实现策略练习

＞反思过程

案例演示： 产值目标的反思

━ 过程中的亮点

━ 过程中的不足

━ 过程中的变化

━ 可提炼的案例

实操演练：实际工作目标执行过程反思练习

＞总结规律

案例演示：产值目标的经验

━ 复盘中的顿悟

━ 提炼经验规律

━ 需要考核规范

━ 新的行动计划

实操演练：实际工作目标实现过程提炼经验的练习

问题：复盘与传统的工作总结的区别是什么？

研讨：如何衡量复盘的成果的有效性？

成果：掌握项目复盘画布的应用方法