职场EAP：备赛中团队指导者的心理管理与训练技巧

课程背景：

参赛选手的心理状态是影响其能否赛出水平、赛出风格的重要保证。参赛时的紧张焦虑再所难免，但能否保持在一个合适的度却是因人而已。适度的焦虑紧张有助于调整自己的参赛状态，处于亢奋状态，发挥最佳的比赛成绩。而过度的焦虑紧张可能会影响到睡眠，进而诱发神经性头痛，带来生理反应，从而影响到比赛成绩，甚至极端的情况可能出现肢体反应，比如手脚不由自主的哆嗦、说话打颤、头脑中一片空白等，精心准备的参赛项目无法正常发挥，这无疑会大大打击一个人的自信，带来巨大的心理挫败感。

因此，作为组织方的备赛指导者，如何才能有效地识别参赛选手的心理状态水平，及时进行安抚疏导，让选手能勇于面对自己的情绪困扰，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：职场EAP、管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中高层管理干部、基层管理人员；

2. 心理疏导、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系；

3. 其他与员工心理疏导相关的人员；

课程收益：

• 认识了解常见的心理困扰起因；
• 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；
• 掌握沟通辅导的五步法，对员工的问题进行合理的引导；

课程模型：

课程大纲

第一讲 如何识别选手的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）

团队研讨：如何判定选手的心理症状？

1. 心理困扰的成因是什么？
2. 认知行为疗法CBT：Beck认知理论模型
3. 如何来识别员工的心理问题？
4. 通过情绪状态来识别的员工心理状态
5. 通过思维认知症状来认知员工的心理状态
6. 通过行为（直接、间接）症状来认知员工的心理状态
7. 通过生理反应症状来认知员工的心理状态

体验觉察：自我的身心状态如何？

第二讲 修炼心理辅导沟通的核心技术：倾听+共情（理法）

案例研讨：倾听 vs. 说教

1. 为何倾听如此之难？

角色扮演：如何表达倾听状态？

1. 建立倾听的基础：同理心思维（共情能力）

影视赏析：高材生初露端倪

1. 建立同理心的四步骤

影视赏析：同理心思维

1. 创造氛围，让他人表达自我的情感：先跟后带

体验演练：面对他人的抱怨

第三讲 选手心理辅导沟通的五步手法（技法）

案例研讨：如何面对员工参赛焦虑的心理冲突？

1. 员工辅导的基础：先建立沟通联盟
2. 设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识心理偏差并改进？
3. 倾听员工的想法：让员工先表达
4. 需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）

体验演练：如何倾听？（2人小组）

1. 有效区分员工表达的内容
2. 甄别员工的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？
3. 两个角度：事实vs. 演绎
4. 还原事实的真相

体验演练：体验区分员工的问题（2人小组）

1. 提问胜于讲道理：员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性！
2. 学习提问技术：批判性问题 vs. 启发性问题

体验活动：向你提问题（2－3个）

1. 训练自我的提问技能

           体验演练：提一个好的问题（2人小组）教练技术提问卡

1. 有效提问的五个金句
2. 向员工反馈澄清自己的感觉想法
3. 如何才能有效反映，让员工意识到真实的问题所在？
4. 反馈确认，澄清，让员工有机会表达自己内在的想法

体验演练：如何向员工反馈澄清？（2人小组）

1. 健康合理地引导员工，改进不足调整自我的状态投入积极备赛
2. 引导事：接受与适应（技术性问题）

体验演练：如何引导员工调适心理状态？（2人小组）

1. 引导人：成长与发展（心态类问题）

体验演练：如何引导员工认识自己的参赛态度？（2人小组）

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）