职场EAP：心理健康疏导的知识辅导

课程背景：

作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。

然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，作为组织方的管理人员，如何才能有效地帮助员工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中高层管理干部、基层管理人员；

2. 心理援助师、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系；

3. 其他与员工心理疏导相关的人员；

课程收益：

• 认识觉知心理援助师的角色与界限，明确自我工作职责与方向；
• 洞悉员工的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向；
• 掌握员工进行心理调整的基本策略，以便能协助员工进行调整；
• 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程模型：

课程大纲

导论：初识心理疏导与组织管理实践

团队研讨：常见的职场困扰问题与类型是什么？

第一讲 心理援助师的角色再认知：如何看待自己的工作职责？

团队研讨：组织为什么需要培养心理援助师？

1. 组织EAP：心理辅导的内涵和定义
2. 心理辅导的目标和方向是什么？
3. 什么样的人才能胜任心理辅导职责？（心理援助师的特质）

4. 心理援助师多重身份、责任集于一身

团队研讨：心理援助师的角色与职责是什么？

（心理咨询师vs. 企业EAP咨询师 vs. 心理援助师vs. 心理医生）

第二讲 识别员工的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）

团队研讨：如何判定员工的心理症状？

1. 心理困扰的成因是什么？
2. 认知行为疗法CBT：Beck认知理论模型
3. 何为心理异常？－－心理问题的界定
4. 了解常见的心理问题分类及标准
5. 心理援助师能做些什么？－－明确心理辅导的工作范围
6. 如何来识别员工的心理问题？
7. 通过情绪状态来识别的员工心理状态
8. 通过思维认知症状来认知员工的心理状态
9. 通过行为（直接、间接）症状来认知员工的心理状态
10. 通过生理反应症状来认知员工的心理状态

体验觉察：自我的身心状态如何？

第三讲 探索职场员工的压力管理（业务考核压力）

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 职场压力源探索（业务考核指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：业务考核指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业务考核指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业务考核压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心why  vs. 如何完成how to do？

• 如何改善业务考核指标的焦虑感？

第四讲 如何管理自我的情绪状态（焦虑感、愤怒感）？

1. 正念减压法MBSR（正念呼吸）
2. 活在当下法：体验 vs. 检验？

体验活动：正念饮食

1. 书写疗法
2. 焦虑清单法

• 减少冲动性的代价：愤怒失控

1. 觉察情绪：情绪日志
2. 防止情绪绑架：6秒钟暂停

• 感恩人生法
• 自我滋养法：自我赋能，减少心理消耗

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）