管理心理学：管理者的情商领导力修炼

课程背景：

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。

课程特色：

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；
• 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；
• 识别尊重员工的个体差异，实现因人而异的人本管理思维；
• 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力；
• 改善团队的沟通模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

课程对象：中高层管理者、企业核心管理或技术团队；

课程模型：

课程大纲

第一讲 修炼自我的情绪驾驭能力：情绪领导力的基础

影视赏析：领导者如何面对自我的情绪失控？

1. 认识情商的神经生物学机制
2. 如何避免情绪绑架emotion hijacking？

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

1. 6秒钟暂停策略：减少本能的情绪应激反应模式

头脑风暴：6秒钟暂停

1. 驾驭情绪，训练大脑的专注力：允许－承认－接纳

体验活动：正念呼吸法

第二讲 管理者的精力管理：增加抗压能力，减少能量消耗

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 管理才的压力源探索（业务指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：业务指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业务指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业绩压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心业绩why  vs. 如何完成业务指标how to do？

第三讲 修炼同理心思维，营造积极的沟通氛围

1. 营造坦诚沟通的氛围，减少应激性的回应模式
2. 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
3. 心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
4. 批评的艺术（知识型员工，知识资本）
5. 修炼同理心思维：感受下属的情感，满足对方的需要
6. 自我同情与关怀
7. 感受体会下属的情绪状态和心理需要

团队研讨：下属离职的可能原因是什么？

第四讲 尊重员工的个体差异，实现因人而异的管理模式

1. 内在驱动：如何激发新生代员工的积极性（创新）？

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 自主性：如何让员工拥有内在的自驱力？

1. 自我决定理论SDT的应用
2. 实现自主性的四个维度

1. 成就动机：金钱与成果的PK（麦克莱兰定律）
2. 薪酬公平：工资能不能有效地激励员工（双因素理论）
3. 专精：员工如何才能全力投入工作？
4. 目的：员工到底为何而工作？
5. 洞悉员工的性格特征，发挥其优势特长

自我测试：我是谁？（DISC性格测试）

影视赏析：如何好心办错事的员工？

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机需求、典型人物等）

1. 识别自我的性格模式
2. 觉察员工的性格特征倾向
3. 如何与不同性格的员工沟通？（禁区）
4. 识别他人DISC性格风格：重要他人
5. 尊重并接受不同的行为风格

第五讲 建设和谐健康的沟通机制，减少团队内耗

觉察反思：为何不能与团队伙伴进行坦诚沟通？

1. 如何与上级进行有效沟通？
2. 认识了解上司的沟通风格（DISC性格分析法）
3. 同理心与上司沟通，争取资源和支持（解彼知己）
4. 应对“问题上司”
5. 重新评价你的上司
6. 面对上司，正视问题
7. 从上司的错误中学习

觉察思考：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

1. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）
2. 如何与新生代伙伴（下属）进行有效沟通？
3. 洞悉其心理需要是什么？（尊重，自主，及时反馈）

觉察思考：新生代伙伴的真正需要是什么？

1. 动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！
2. 同理心沟通法：

1. 描述客观事实，避免评判指责；
2. 表达感受和需要
3. 提出邀请和请求，及时反馈

角色扮演：如何与“看不惯”的90后下属沟通？

           觉察思考：为何团队协作会出现障碍？（信任、怕担责，不被认可）

1. 营造简单真诚的团队氛围：表达欣赏与感激
2. 员工为何工作缺乏动力和积极性？
3. 如何才能满足员工的心理需求？
4. 激发员工的内在动力：自主性
5. 营造感恩欣赏氛围

体验活动：表达欣赏与感激

1. 表达感激欣赏的HAPPS原则

团队共创法：如何才能关注员工心理需要，提升自我的领导艺术？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）