积极心理学：医护人员阳光心态与心理减压

课程背景：

医务人员每天都要面对不同类型的病患群体，容易被病患的情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷。甚至还可能碰到一些态度恶劣、难沟通的病患家属等，让处于身心疲惫的医务人员疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。

除了需要面对外在的医患冲突压力，还需要面对单位内部持续的业务考核，长此以往，容易导致医务人员的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对病患的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。

这些消极行为都会对单位带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助医务人员疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升其心理状态，理解支持医务人员合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉医务人员的内在心理需求，对他们的心理困扰进行合理的引导？

这都需要在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助医务人员进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的心理健康管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理疏导管理与自我成长。
• 实战性：情绪压力疏导管理的相关技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程特色：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 面对职场压力，改善身心状态，减少内心的能量消耗；
• 洞悉客户心理，接纳不同性格的行为沟通模式，建设同理心思维；
• 觉察自我的工作价值感与意义感，努力为自己而工作，创造成就感受；
• 改善消极情绪，努力塑造积极情绪，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量，追求幸福人生；

课程时间：6小时

课程对象：医务人员；

课程模型：

课程大纲

第一讲 如何释放工作中的抱怨不满情绪（生气愤怒）？

觉察反省：为何会产生抱怨？

1. 如何改善外在冲突引发的抱怨情绪？（病患的不理解）

案例研讨：为何受伤的总是我？

心理学实验：疤痕实验

1. 直面引发负面情绪的思维模式：选择性消极关注
2. 动机探索法：

     教练技术核心信念：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！

       案例研讨：负能量爆棚的病患（家属）

1. 神圣暂停法：减少情绪冲动

1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
2. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？
3. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

1. 如何应对自我的挫败感而引发的抱怨情绪？

体验觉察：如何面对生命的无常？－－无力感、自责

1. 接纳生命的无常
2. 安住当下，改善焦虑：正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

1. 承认自我的局限性（医疗技术）

第二讲 改善情绪压力，塑阳光心态：如何面对职场业务考核压力？

体验觉察：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 医务人员的压力源探索（业务指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业务考核指标的压力？

思考觉察：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业务考核压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心业绩why  vs. 如何达成业务考核how to do？

第三讲 塑造阳光心态，打造职场幸福力：乐在工作，体验自我价值感

1. 如何看待自我的职场角色？

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 修炼活在当下的思维：活在当下，乐在工作
2. 为什么要工作？
3. 为谁工作？Who are you working for?
4. 到底如何工作？（工作状态的自我调适）
5. 自我当责，减少抱怨，感恩工作

体验觉察：你是如何看待抱怨行为的？

口头禅：我还能做些什么？So What？

总结回顾