全息沟通力·360°高情商沟通精粹

课程背景：

在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性。

全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在职场全息视角下的高情商沟通策略与技巧。不仅能够提升个人沟通能力，改善工作关系，还能促进团队合作，提高工作效率，同时应对职场多元化带来的文化差异，从而增强个人影响力。

课程收益：

● 改善人际关系：掌握建立和维护积极工作关系的技巧，包括同事、上司和下属。

● 提升沟通效率：学习如何清晰、准确地表达自己的想法，减少误解和沟通障碍。

● 增强说服力：掌握说服技巧，使你在谈判和推销观点时更具说服力。

● 提高冲突解决能力：学习如何在职场中有效解决冲突，保持团队和谐。

● 培养领导力：通过沟通技巧的提高，增强领导力和团队管理能力。

● 适应性增强：学习如何在不断变化的工作环境中灵活应对和沟通。

● 个人品牌塑造：通过高情商沟通，建立和提升个人在职场中的专业形象。

● 职业发展加速：通过提升沟通能力，为职业晋升和事业发展打下坚实基础。

● 团队协作加强：学习如何在团队中更有效地协作和沟通，提高团队整体表现。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：各层级全部门

课程方法：案例/视频分析+角色扮演+工具解析+头脑风暴等，教学方式多样，行动计划输出

课程大纲

第一讲：全面认知高情商沟通

一、解构沟通基本模型与密码

——沟通是个无限游戏

工具：沟通视窗

二、国际视野解读高情商沟通

1. 情商的内涵与外延

2. 高情商沟通的意义

案例分析+头脑风暴+工具解析

第二讲：高清商沟通基础能力

1. 高效聆听提高沟通效率

工具：3F倾听模型

互动任务：分组模拟实际工作中倾听场景

2. 正确回应引导对方需求

工具：高情商沟通三个锦囊

3. 沟通风格的识别与应对

工具：沟通风格模型

案例分析+工具解析+头脑风暴+角色扮演

第三讲：向上管理的沟通技巧

一、怎样接指令，赢得上级充分授权

工具：3+1工作法

二、怎样做汇报，争取更多资源支持

1. 正确理解汇报的本质

2. 金字塔汇报模型解析

3.四种常见的汇报场景

工具：日常汇报模版

三、怎样去适应，获得更多上司信任

1. 常见领导沟通风格类型

2. 调整沟通风格应对策略

案例分析+工具解析+小组任务

第四讲：向下辅导与赋能

一、向下辅导重要性

问题一：任务布置的时候，怎么知道下属到底听没听懂、会不会干？

问题二：布置完工作，发现对方总是不理解、拿不回你要的结果，怎么办？

二、向下辅导三部曲

1. 让对方反述

2. 来查漏补缺

3. 针对性指导

工具：反述清单

三、五点工作交流法

1. 起点

2. 节点

3. 卡点

4. 重点

5. 终点

工具：前馈清单

案例分析+头脑风暴+工具解析+小组任务

第五讲：职场同级情境化沟通应对

1. 学会求助获得更多资源

工具：职场求助公式

2. 学会拒绝管理人际关系

工具：职场求助公式

3. 学会说服提升职场效能

工具：说服对方公式

案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴

第六讲：跨部门沟通与协作

1. 揭开跨部门沟通障碍的面纱

1）跨部门沟通的误区

2）跨部门沟通的本质

工具：乔哈里窗模型

2. 跨部门沟通的前提-需求洞察

工具：跨部门沟通合作者需求调研表

3. 跨部门沟通的核心-自我赋能

——自我赋能的双重路径

工具：请求支援准备表

4. 跨部门沟通的关键-动机转换

——动机转换的两个法宝

5. 跨部门沟通的公式-恩威甜反

案例分析+头脑风暴+工具解析+视频解析

第七讲：对外沟通策略与技巧

一、外部客户沟通技巧

1. 让客户认识你——寒暄破冰进阶公式

2. 让客户认可你——推进关系心动公式

3. 让客户认定你——三个一的沟通公式

二、高效商务谈判策略

1. 商务谈判目标制定

2. 商务谈判报价技巧

3. 商务谈判沟通技巧

工具：BATNA法则

案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴

尾声：回顾总结分享+行动计划输出