应用礼学赋能实战公务与高情商沟通

【课程背景】

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，组织需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，

本课程立足企业特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。

【课程收益】

个体收益：

1、理解体制内外礼仪表现的异同及高端商务应用的双重维度

2、掌握应用礼学视角高端商务形象管理的三个维度具体策略

3、掌握情商沟通在驱动业务绩效中的通用能力公式及其方法

4、掌握日常公务活动中情商沟通的逻辑起点及公式工具运用

5、掌握客情建立与维护中的寒暄与破冰技巧及其礼仪细节应对

6、掌握组织成员公务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对

8、掌握公务活动常见位次礼仪及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术

组织收益：

1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】体制内组织对外业务部门

【授课方法】中学为体，西学为用；

知识讲授与现场演练结合；

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、礼仪与文化

1、国际视野解读礼仪文化

体制内外解析礼仪

礼仪背后价值规律

【案例分析+互动体验】

2、应用礼学释义公务礼仪

应用礼学的第一原理

公务效能提升两维度

【案例分析+视频解析+互动体验】

二、礼仪与形象

1、形象管理底层逻辑

形象管理的心理学应用

公务形象管理通用法则

【案例分析+工具解析+互动体验】

2、深化场合着装意识

不同公务场合着装法则

公务形象注意细节管理

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

三、礼仪与情商

1、情商是智商社会化表现

情商认知歧义

情商自我检测

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

2、高情商沟通的通用能力

沟通是种无限游戏

沟通不是强势表达

沟通后没结果咋办

【案例分析+现场训练+头脑风暴】

3、高情商沟通的基础能力

结构化倾听

正确的反馈

赞美的艺术

【案例分析+现场训练+小组讨论】

4、破冰寒暄三步曲

双线定位

展现关切

交予对方

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

四、礼仪与应对

1、公务拜访礼仪与应对

敲门有节

进门有礼

职业有态

进退有术

应对有仪

告辞有方

【角色扮演+情景模拟+示范演练】

2、公务接待礼仪与应对

日常迎送细节

公务介绍礼仪

握手礼仪应对

陪同参观礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

3、日常公务位次礼仪

搭乘小轿车位次

搭乘商务车位次

上下楼梯位次

搭乘电梯位次

进出房门位次

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

4、公务宴请礼仪与应对

位次安排及例外

点菜法则及技巧

餐桌教养及应对

敬酒规矩及礼仪

话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出