情商沟通与问题解决

【课程背景】

本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师16年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承“人文、创新、技术”的教学理念，立足组织特点及业务环境，以需求而非知识点出发，以沟通场景和亟待解决的沟通困惑为设计主线，并从情商沟通的国际视野及底层逻辑切入，旨在通过高效而艺术的沟通策略赋能职场效能提升。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。

【课程收益】

1、理解情商沟通在国内职场实践中的底层逻辑

2、掌握情商沟通基础能力中的倾听与回应策略

3、掌握体制内沟通本质及常用表达的积极回应

4、掌握辅助情商沟通的不同沟通风格识别策略

5、掌握如何通过求助获得跟多资源

6、掌握如何通过拒绝管理人际关系

7、掌握如何通过说服得到更多支持

8、掌握与领导相处的沟通之道与术

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】希望通过提升对内对外沟通协作能力来提升工作效能的团队或组织

【授课方法】案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴等

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、情商沟通的底层逻辑

1、中西方情商认知差异

2、体制内沟通本质理解

【案列分析+角色扮演+视频解析】

二、情商沟通的基础能力

1、高效聆听提高沟通效率

2、正确回应引导对方需求

3、风格识别辅助情商沟通

4、听懂体制内沟通话外音

【工具：结构化倾听&沟通风格四象限】

【案例分析+工具解析+头脑风暴】

三、情商沟通的三个锦囊

1、学会求助获得更多资源

2、学会拒绝管理人际关系

3、学会说服提升职场效能

【工具：求助&拒绝&说服公式】

【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴+视频解析】

四、向上沟通的三驾马车

1、保持战略透明

2、激励你的领导

3、成为领导外挂

【工具：汇报工作的232模型】

【案例分析+角色扮演+工具解析】