如何做好新形势下公务接待工作

课程背景：

公务接待工作要站在政治高度服务中心和大局，同时又要通过点滴细节来体现，其内涵涉及到政治、经济、文化等方方面面，所以它要求我们接待单位工作人员不仅要有现代酒店专业的服务格局，还要有扎实深厚的公务接待素养。

课程特色：

站位高且准：立足新形势下公务接待总体原则与基本要求

内容专且精：结合应用礼学“人文、技术、创新”新理念

实效稳且快：为公务接待定点单位提供较为系统翔实指导

课程旅程：

公务接待底层逻辑——接待方案顶层设计——接待工作礼宾安排——公务接待会务保障——公务接待位次指导——公务接待机制打造

【课程收益】

1、理解新形势下公务接待总体要求与基本原则

2、掌握做好公务接待方案关键环节及细节把握

3、掌握公务接待中礼宾环节的设置及礼仪应对

4、掌握公务接待中会议服务保障要求及其礼规

5、掌握公务接待工作不同场景下位次指导原则

6、掌握公务接待形象管理细节与精神面貌要求

【课程时间】1-2天，1天/6小时

【课程对象】有公务接待任务的单位和组织

【授课方法】案例分析+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+情景模拟+分解演练等

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：全面认知公务接待

1、新形势下公务接待意义

2、公务接待中的八项原则

二、接待方案制定中的若干注意

1、掌握信息

2、任务对接

3、草拟方案

4、统筹协调

三、接待方案的内容

1、来宾信息

2、礼仪安排

3、日程安排

4、生活安排

5、任务分工

【工具：公务接待方案参考文本】

【案例分析+小组任务+头脑风暴】

第二讲：公务接待礼宾统筹

一、迎接

1、国内公务活动礼宾规格简介

2、接机（车、船）统筹与管理

3、迎宾地点选择与接待线确定

4、介绍的顺序以及尊称的应用

5、何时何人鲜花及鲜花的选择

6、不同车型陪同乘车礼仪应对

7、下榻住所时酒店的服务安排

8、不同空间引领位次接待实践

二、送行

1、送行前信息确认清单

2、送行中礼仪细节管理

【工具：参访团送行工作安排参考文本】

三、乘车

1、车辆要求（司机的匹配、物料的准备、服务的到位）

2、座位安排（小轿车、商务车、考斯特、摆渡车）

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

四、陪同站位

1、行进时的位置

2、现场考察站位

3、考察座谈位置

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

五、陪同规格

1、省级陪同

2、市级陪同

第三讲：公务接待之会谈

一、会场布置及物品配备

1、会议室软硬件布置——内外事会谈要求不同

（背景、桌椅、会标、席卡、绿植、麦克风等要求与摆放）

2、会议相关物料摆放

• 不同会议类型的物料准备




• 各类物料的参考摆放标准

3、特别会议需求准备

二、会议现场服务工作要求

1、会议相关物料准备

2、会场服务五个维度

3、会议突发状况应对

三、重大涉外活动服务保障

1、出入口

2、主席台

3、主宾席

4、其他桌

5、宴会休息厅

四、国内会谈席位安排

1、会谈桌横对门

2、会谈桌竖对门

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

第四讲：公务接待位次指导

一、主席台席位安排

1、设主席台的会议席位安排

2、不设主席台会议席位安排

二、签字仪式席位安排

1、一对一

2、二对一

3、多对一

三、会见位次安排

1、内事对等位次安排

2、内事不对等位次安排

3、外事为此安排

四、合影位次安排

1、上下级关系时位次安排

2、宾主关系时的位次安排

【工具：公务接待位次5+2总原则】

【延伸：国学视角解读位次文化】

【案例分析+头脑风暴+任务体验】

尾声：打造“八个一”公务接待机制

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