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【课程背景】
志愿者是构建和谐社会的重要力量，是先进青年和优秀群体的代表。具有国际水平的赛会服务也是东道主或主办方综合实力的展现。本课程基于国际大型赛会特点，为更好的提高志愿者综合素质及服务理念，使志愿者的培训工作更具规范性和科学性，从而推动志愿者的工作向着更高层次和更广阔领域发展，志愿者服务成为赛会另一抹亮点。同时，也让参训志愿者既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
● 统一青年志愿者思想，激发做好大型会务服务源动力
● 掌握体态与服务仪态规范，展现青年志愿者的精气神
● 掌握服务形象管理规则，打造阳光健康的志愿者团队
● 掌握志愿者服务语言适用具体场景与表达技巧和禁忌
● 掌握国际赛会中志愿者服务涉外会面礼仪规则与禁忌
● 掌握会务服务应知应对会议服务知识与礼仪应对规则
● 掌握大型国际赛会外事活动中的礼宾规则与注意事项
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】国际赛会等大型活动志愿者服务团队
【课程方式】知识讲授+案例分析+分解示范+实训演练+现场纠偏+角色扮演等
课程大纲
Part1：志愿者服务意识提升
一、服务理念构建三板斧
1、人人都是关键岗
2、重细节立好口碑
3、以人为本要牢记
二、志愿者礼仪基本原则
1、尊重原则
2、真诚原则
3、宽容原则
4、从俗原则
5、适度原则
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
Part2：志愿者服务形象塑造
一、仪容仪表
1、男士仪容
2、女士仪容
【案例分析+示范演练+现场纠偏】
二、着装礼仪
1、总体要求
2、着装禁忌
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
三、仪态锤炼
1、站姿
2、行姿
3、坐姿
4、蹲姿
【分解示范+实训演练+案例分析】
四、态势语言
1、手势礼仪
2、眼神礼仪
3、微笑礼仪
三度微笑适用场景
1、距离礼仪
【案例分析+互动体验+分解示范+实训演练】
五、服务语言
1、迎送与问候用语
2、请托与致谢用语
3、征询与应答用语
4、祝贺与道歉用语
【案例分析+情景模拟+角色扮演+实训演练】
Part3：志愿者服务礼仪应用
一、称呼礼仪
1、区分对象
2、照顾习惯
3、有主有次
4、严防犯忌
二、会面礼仪
1、握手礼有例外
2、拥抱礼需注意
3、举手礼看场合
4、合十礼有规矩
5、鞠躬礼要牢记
【案例分析+情景模拟+角色扮演+实训演练】
三、会见会谈礼仪
1、会谈与会见特点
2、会场布置与位次
3、会见会谈服务礼仪
【案例分析+头脑风暴+情境模拟+角色扮演】
四、外事礼仪
1、迎送规格
2、鲜花礼仪
3、介绍礼仪
4、迎送中陪车礼仪
5、迎送中其它注意
6、礼宾次序依据与要求
【案例分析+分解示范+情境模拟+角色扮演】
尾声：回顾分享总结+小组任务测试
