客户经理商务素养与情商管理

课程背景：

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中道西器，中体西用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破客户经理商务素养与厅堂服务礼规盲目统一的乱象，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于客户经理客户性质与业务场景，从客户管理学管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程收益：

● 理解服务营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维

● 掌握客户关系建立与维护中商务沟通情商策略

● 掌握政商接待工作中客户经理的商务礼仪应对

● 掌握客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】银行客户经理

【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。

课程大纲

一、客户经理之影响力

1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维

• 国际视野解读礼仪文化




• 体制内外礼仪表达差异

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、客户经理之情商力

1、拜访客户中的情商管理

让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄

【工具：双线定位的自我介绍公式】

让客户认可你——客情关系的升温与跟进

【工具：三度赞美公式】

让客户认定你——客情关系的深入与维护

【工具：拜访后微信沟通公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

2、商务沟通非语言信号管理

• 视线管理与眼神训练




• 语气语调与声音表达

【Tips：情商沟通的三个锦囊】

【工具：人际沟通信息传播定律】

【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】

三、客户经理之应对力

1、政商接待礼仪及应对

• 日常迎送细节




• 自我介绍模版




• 居中介绍公式




• 握手获得信任




• 商务侍茶规矩




• 会谈位次安排




• 会务服务应对




• 陪同接待位次

（引导、行进、电梯、楼梯）

【案例：政府接待本人方案&华为接待特色】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】

2、茶文化社交谈资赋能

• 六大茶类基础知识




• 从茶经了解茶文化




• 常用茶台器物识别




• 商务茶的社交应对

（位次、礼仪、形象）

• 品茗高手评茶用语




• 茶的曲解及其谈资

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

3、商务饭局社交艺术

• 宴请准备三维度




• 位次礼仪及例外




• 点菜法则及技巧




• 陪餐礼仪及应对




• 敬酒规矩及礼仪




• 话题选择需注意

【工具：饭局社交话题四象限】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】

尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出