医美行业金牌服务礼仪

【课程时间】第1、2天，4小时/天（培训与实训结合）

【课程对象】医美行政部、医政部、光电部、纹绣部（专家、咨询）、财务部等

【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演

课程大纲

一、培养礼商思维，做服务型人才

1、借假修真：提升个体职业发展的底层能力

•何为服务本质

•服务六力模型

【案例分析+视频赏析】

2、成己达人：修炼个体阳光心态的职业道场

•服务三重境界

•服务六大心法

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

3、荣辱与共：建立组织与个体的命运共同体

•医院形象品牌名片

•个人职场价值增值

【案例分析+视频赏析】

二、提升职场形象，塑造行业品牌

1、形象力即营销力

•首因效应

•TOPR原则

【案例分析+分组讨论】

2、仪容仪表规范

•发型可改变气质

•男士修容四部曲

•女士职业妆要求

•岗位服饰要穿好

•气味管理很重要

•细节展现职业力

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

3、体态仪态管理

•不同岗位不同站姿

•场合不同坐姿不同

•职场行姿稳重从容

•特殊场景体面蹲姿

【案例分析+分解示范+实训演练】

4、医美服务态势

•手势可传情

•目光与眼神

•微笑与表情

•距离产生美

【工具：原创微笑操】

【案例分析+互动体验+工具解析】

5、医美服务沟通

•称呼营销术

•敬语与雅言

•声音的艺术

•高效沟通术

【案例分析+角色扮演+分组讨论】

三、细化服务礼仪，提升服务效能

1、迎送礼

2、问候礼

3、鞠躬礼

4、引领礼

5、斟茶礼

6、指示礼

【案例分析+分解示范+实训演练+角色扮演+情境模拟】

四、梳理服务流程，规范服务管理

1、前台接待流程

2、咨询接诊流程

3、执行手术流程

4、财务唱收流程

【角色扮演+情境模拟+现场评议】

尾声：回顾+复盘+总结+分享