所能及 ——应用礼学赋能高端销售

【课程背景】

体验经济时代，销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧，还是一门学问和艺术。信息革命时代，销售途径和形式虽多种多样，但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客，获得更多的利润。以应用礼学赋能销高端销售，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角。所谓高端不止是终端客户的定位，也是销售理念与技术的升维。不止关注销售人员本身，更关注高端客户以及销售与高端客户的关系应对。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和高端客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。而应用礼学课程不止是教授一门技能，更是打开一个思路，提供一套落地实效的问题解决方案。

【课程收益】

企业受益：

1、通过提升员工职场销售礼仪，从而提高企业品牌美誉度与软实力

2、通过提升员工职场销售礼仪，从而强化企业文化积极转化与落地

3、通过提升员工职场销售礼仪，从而提升企业销售业绩及运营效能

员工受益：

1、理解高端销售礼仪的底层逻辑及其不同客户应对

2、学会高端客户销售人员品质形象管理原则与法则

3、学会高端客户销售人员仪态管理及态势语言表达

4、学会与高端客户社交时言语礼仪及其高效沟通术

5、学会高端客户销售人员饭局社交底层逻辑及应对

6、学会高端客户销售人员应具备的葡萄酒品鉴礼仪

【课程时长】1天，6小时/天

【授课对象】组织中高端客户销售团队

【授课方式】案例分析+视频赏析+互动体验+角色扮演+情景模拟+工具运用等

课程大纲

Part1：礼之心——应用礼学赋能高端销售

一、国际视野解读礼仪文化

1、华人社会里礼仪应用的关键把握

2、涉外关系中礼仪应用的本质规则

【案例分析+体验互动】

二、高端销售礼仪底层逻辑

1、销售不止是产品和服务

2、礼仪不只是尊重和客套

【案例分析+头脑风暴】

Part2：礼之形——高端客户销售人员形象塑造

一、形象力就是营销力

1、首因效应

2、TOPR原则

【案例分析+视频赏析】

二、高端客户销售人员外在形象塑造

1、发型改变气质

2、学会场合着装

3、男士修容法则

4、女士妆容禁忌

5、配饰虎龙点睛

6、气味管理注意

7、细节决定成败

【工具：高端客户销售人员男士/女士形象塑造自检表】

【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】

三、高端客户销售人员体态仪态管理

1、不同角色站姿有别

2、不同场合坐法不同

3、职业场合走得自然

4、任何场合蹲得体面

【案例分析+分解示范+现场演练】

四、高端客户销售人员态势语言管理

1、销售场景中手势礼仪运用

2、销售场景下目光眼神礼仪

3、销售场景里表情笑容管理

4、销售场景时距离礼仪把握

【案例分析+互动体验+头脑风暴+现场训练】

五、高端客户销售人员言语谈吐礼仪

1、称呼营销术

2、雅言与敬语

3、赞美是艺术

4、回应显礼数

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

Part3：礼之行——高端客户销售礼仪应对

一、会面礼仪三部曲

1、如何握手快速与客户建立信赖

2、如何用名片巧妙搭建更多人脉

3、如何用态势语言赢得客户好感

二、销售技巧之高效沟通力

1、沟通精进五步曲

2、有效表达多维度

3、高效聆听有技术

4、强有力提问公式

【工具：沟通风格四象限&3F倾听模型】

【案例分析+工具解析+互动演练+视频解析】

三、高端销售之位次礼仪

1、行进位次礼仪

2、乘坐电梯位次

3、上下楼梯位次

4、乘坐轿车位次

5、宴请位次礼仪

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

四、高端销售之饭局社交

1、备有思路

2、点菜法则

3、餐具礼仪

4、布菜规矩

5、敬酒礼仪

6、席间应对

7、吃相管理

【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】

五、高端销售之葡萄酒品鉴

（一）葡萄酒基础知识

• 识别酒标传递信息




• 不同葡萄品种风味




• 著名产区和年份酒

【案例分析+头脑风暴】

（二）葡萄酒品酒礼仪

• 选酒方法




• 斟酒礼仪




• 碰杯礼仪




• 配餐法则

【案例分析+情境模拟+示范演练】

尾声：现场答疑&回顾+复盘+总结+分享