礼商赢运 ——涉外商务礼仪实战课程

课程背景

这是一个高维打低维的信息革命时代，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通涉外商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

课程收益

理解全球语境下的礼仪文化的异同及其涉外商务礼仪应对基本原则；

掌握涉外商务礼仪中的专业品质形象管理要点，留下完美第一印象；

掌握商务交往中的第二张名片，运用TSR原则，呈现得体自然仪态；

掌握涉外商务交往中的言谈礼仪与交流技巧，彰显职业及专业气质；

掌握商务活动中应知应会的基础礼仪及应对，强化个体职场软实力；

掌握商务会议礼仪中不同角色的礼仪应对，赋能组织职场效能提升；

授课天数：1天/6小时

授课对象：含涉外业务的企业行政部门人员

授课方法：中学为体，西学为用；

知识讲授与现场演练结合；

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、礼之意：礼商赢运

1、国际视野下解读礼仪文化

2、涉外商务礼仪的四大原则

3、解读礼商赢运的底层逻辑

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、礼之形：形象力就是影响力

1、形象力就是影响力

•首因效应&TSR原则

•好形象需从头开始

•深化场合着装意识

•得体妆容3+4 法则

•如何穿好一套正装

•细节管理不容忽视

【案例分析+现场纠偏+互动体验】

2、好仪态胜过好脸蛋

•仪态礼仪总体原则

•站姿传递丰富信息

•走姿传达自信自然

•场合不同坐姿不同

•特殊情境体面蹲姿

【案例分析+现场演练+团队PK】

3、言语谈吐展现气质

•涉外交流称呼礼仪

•商务交往介绍礼仪

•交谈中的敬称雅语

•涉外商务交谈话题

•涉外交谈应对艺术

•涉外交流方式选择

•商务交往学会赞美

•商务交往表情管理

【案例分析+现场演练+团队PK】

三、礼之行：赢在举手头足间

1、国际名片礼仪

•名片递送

•名片接受

•如何收置

【现场演练+案例分析】

2、国际握手礼仪

•顺序

•姿势

•力度

•禁忌

•例外

【现场演练+案例分析+视频赏析】

3、涉外致意礼仪

•拥抱礼

•亲吻礼

•合十礼

•鞠躬礼

•鼓掌礼

【角色扮演+案例分析+现场演练】

4、涉外迎送礼仪

•迎送规格与表现

•引领员礼仪应对

•迎送礼仪的原则

【现场演练+团队PK】

5、涉外体态礼仪

•消极体态语

•积极体态语

•文化解读体态语

【案例分析+头脑风暴+团队PK】

6、位次序列礼仪

•会见

•会议（主席台）

•会谈（谈判）

•签约

•用餐（宴会）

•照相

•乘车

【案例分析+角色扮演】

7、空间距离礼仪

•最容易被忽视的礼仪

•人际空间的距离标准

•影响“空间距离”最大因素

【案例分析+互动体验】

8、商务会议礼仪

•会议发言礼仪

•会议主持礼仪

•会议服务礼仪

【案例分析+现场演练+角色扮演】

四、礼之用：和为贵

1、情境模拟，现场纠偏

•涉外商务会面情境模拟

•商务会议进行情境模拟

•涉外商务签约情境模拟

2、总结分享，终极PK

•总结：思维导图

•分享：ORID法