礼•遇——应用礼学赋能高端商务接待

课程背景：

这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。员工形象与企业形象息息相关，接待能力即是企业软实力的直接体现。

而就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力机构效能提升的礼仪应用落地课程，从商务礼仪的礼学技能到接待活动中的礼学心法，《礼•遇——应用礼学赋能高端商务接待》课程就此应运而生。

课程收益：

● 提升礼仪及其文化认知，掌握商务情境下的礼仪应对原则

● 掌握接待人员精神面貌总原则，从得体发型到职业妆容，从场合着装到点睛佩饰，从表情管理到静态仪姿，深刻体会接待人员形象管理的重要性。

● 掌握商务情境下的会见、接待流程，学会礼仪应对，展现企业软实力

● 学习商务宴请的宗旨和规则，体会餐桌礼仪与文化，如何提高商务活动中个人的价值魅力

● 掌握各种接待情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪

● 掌握接待人员言谈及沟通技巧，提升接待语言的规范及美感

● 探析应用礼学背后的RPL关系模型，挖掘心力资本，让接待工作有礼有节，有情有意。

● 培养礼商思维，通过应用礼学的学习与锤炼，理解高端接待的精髓与关键。强化接待人员形象管理及接待能力，提升自我人格魅力及企业品牌形象

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企事业单位全员或接待办人员

课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％

课程大纲

第一部分：礼之义——国际视野解读礼仪文化

1. 中华礼仪渊源与特点

2. 西方礼仪起源与发展

3. 中西方礼仪文化对比，探析应用礼学之道

互动体验+案例分析

【学习意义：接待工作中对于不同文化背景下的接待对象，礼仪呈现需要差异化】

二、接待礼仪的关键要义

1. 解析接待礼仪的核心准则和应用原则

2. 政商接待礼仪与政商形象塑造

1）首因效应与晕轮效应

2）政商形象与政商接待礼仪的关系

案例分析+角色扮演

【学习意义：接待工作中，接待人员的形象管理是第一要义】

第二部分：礼之形——形象力就是影响力

一、着装礼仪

1、着装搭配的最佳原则

1）服饰三原则

2）TOPR原则

3）三大色块着装理论

2、着装礼仪的最高境界

二、品质男士形象

1.从【头】做起：发型修剪与护理

2. 从脸面到体面：修容法则

3. 男士正装七大件的穿搭规则与禁忌

tips：西服保养常识

4、首饰只能戴婚戒

5、政务男士裤装与鞋的搭配四原则

6、实战经验总结：细节决定品位

【提问：男士能否使用香水？】

案例分析+实战演练：课堂现场纠偏

三、品质女士形象

1、发型改变气质

2、化妆要避免越化越丑

3、女士正装礼仪：大方简约，时尚完美

1、件数不能少，可以加

a西服上衣

b西服套裙

c丝袜

d高跟鞋

2、佩饰要做到锦上添花

3、着装禁忌

4、实战经验总结：细节决定品位

案例分析+实战演练：课堂现场纠偏

四、“1+N”个人形象管理法则

案例分析+互动体验

课程回顾：小组PK

二、接待活动中的仪态应用

（一）仪态总原则

1、头头是道：头部动作信息多

2、手势传“情”有要领

3、站立姿态要挺拔

4、场合不同，【坐】法不同

5、蹲姿体面且美观

6、走姿稳重又从容

案例分析+实操演练+小组PK

（二）接待人员眼神礼仪四要素

1、解构眼神要素

2、目光礼仪

案例分析+游戏互动+实操训练

3、如何微笑更得体

案例分析+互动式体验：原创微笑操

（三）距离产生美

1、人际距离礼仪划分

2、接待活动中的人际距离

案例分析+实操演练

（四）规范并修饰接待用语

1. 称呼礼仪

1）正式场合要规范

2）简称要慎用

3）敬称要会用

2. 简单客气语：既是客套也是文化

1）如何回应别人的欢迎

2）如何回应别人的谢谢

3）如何回应别人的赞美

4）如何回应别人的自谦

5）如何得体地使用请求语

3. 改掉不合适的口头禅，避免忌语

4. 开放式话题与封闭式话题的选择

第三部分：礼之行——接待活动中的礼仪应对

一、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版）

1. 引领位次礼仪与例外

2. 主席台位次礼仪

3. 会议室位次礼仪

4. 办公室接待位次礼仪

5. 上下楼梯位次礼仪与例外

6. 乘坐电梯位次礼仪与例外

7. 乘坐小轿车位次礼仪与例外

8. 乘坐大巴车位次礼仪

分组PK+实操演练

二、如何建立初期的信任感——会见礼仪

1. 迎客在哪里

2. 待客显魅力

3. 寒暄的艺术

4. 握手礼仪

1）起源

2）尺度

3）主动权

4）美感

三、六个细节透露你接人待物的水准

1. 自我介绍

2. 居中介绍

3. 不可忽略的名片礼

4. 奉茶礼：不同杯子方式不同

5. 接受礼物：是否打开看场合

6. 送客到哪儿最礼貌

案例分析+角色扮演+实战演练

四、吃一顿饭，品一个人——宴会礼仪

1. 餐桌座次排序：现今通行的商务宴请模式

2. 入席礼仪

3. 餐巾的三种使用方式

4. 餐具的使用

1）箸筷文化

 2）中式小碗

 3）转盘

 4）刀和叉

5. 敬酒的基本顺序和从俗原则

6. 布菜的几种方式

7. 自助餐取菜基本顺序

9. 工作餐三大原则

10. 注意餐桌吃相

案例分析+任务式体验：点菜水平大测试

第四部分：礼•遇——应用礼学赋能高端政商接待

1. 礼商思维成就和谐商业关系

1）角色

 2）立场

 3）界限

工具：RPL关系模型

2.礼•遇——接待情景模拟全程实战演练

老师点评、总结、课程总回顾、祝福、再见