职场形象管理与行政接待礼仪

一、为何学

1、借假修真——礼仪成就职场底层能力

• 全球视野解读礼仪文化




• 礼仪助力职业生涯发展

2、与有荣焉——组织与个体命运共同体

• 组织形象品牌传播




• 个体职业价值迭代

案例分析+视频赏析+头脑风暴

二、学什么

1、岗位形象管理

1）发型要求

•发型要求与禁忌

•前台接待更严格

2）面容修饰

•男士修容四部曲

•女士职业装要求

3）着装配饰

•前台与司机须统一

•行政人员场合着装

•配饰的标准与禁忌

4）气味管理

•清新口气

•香水选择

5）表情管理

•目光礼仪

•表情得体

•微笑自然

6）细节把握

•男士现象管理细节

•女士形象管理细节

案例分析+工具运用+互动体验+头脑风暴+现场纠偏+团队pk

2、岗位举止仪态

1）前台、司机、行政人员基础仪态的不同要求与分解演练

2）前台接待：引领礼、鞠躬礼、告别礼、开关门礼、奉茶礼、距离礼仪、递接礼

3）专职司机：称呼礼、开关车门礼及路线、位次礼、言谈礼、递接礼

案例分析+角色扮演+现场纠偏+团队pk

3、职场行政接待

1）制定方案

•接待规格

•流程梳理

•细节把控

2）迎送礼仪

•在哪里

•如何迎

•怎么送

3）会面礼仪

•介绍礼

•名片礼

•握手礼

4）位次礼仪

•国内场合

•国际场合

•规律总结

5）斟茶礼仪

•茶具

•动作

•禁忌

6）参观礼仪

•引导礼仪

•手势礼仪

•注意细节

7）会议礼仪

•会议服务

•会议接待

8）馈赠礼仪

•人/事/时

案例分析+互动体验+现场纠偏+视频赏析+头脑风暴+情境模拟+团队pk

三、怎么用

1、前台接待情境模拟

2、司机接送客人情境模拟

3、行政接待情境模拟（分解多个场景）

角色扮演+情境模拟+现场纠偏+团队pk

四、行动计划

1、思维导图回顾复盘

2、ORID法总结分享

3、GPS法成果输出