新入职员工【职业礼仪素养提升与职场沟通】

课程背景

万物互联的智能经济时代，企业最具价值的资产即是人才。关于新入职人才的储备与发展，进行礼仪素养提升与职场沟通培训自然成为组织人才培养工作体系中的重要一环。一方面，该主题培训使得员工扩大视野知识、增长知识与技能、改善工作方法与工作态度，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，从而发挥出最大潜力提高个人工作效能；另一方面，通过培训来开发及强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。

课程收益

1、重视职业发展中的底层能力

2、理解社会中【职业化】意义

2、掌握职场形象塑造的道与术

3、掌握职业交往场景礼仪应对

4、掌握职业交往人际关系应对

5、掌握职场应知应会位次礼仪

6、掌握职业社交场合通联礼仪

7、掌握职场宴请基本礼仪应对

8、掌握高效职场沟通的道与术

课程时间：1天，1天/6小时

课程对象：企业新入职员工

授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频赏析+工具解析+角色扮演+情境模拟等

课程大纲

•破冰：【乘风破浪的姐姐们】的启示

一、关注职业发展

1、职场立身之法

•有用无用论

•理解职业化

【案例分析+互动体验】

2、职场晋升之道

•大尺度看沟通

•职业成长路径

【案例分析+头脑风暴】

二、职场礼仪

1、职业形象塑造

•场合着装

•言谈举止

•态势语言

【工具：新员工职场形象塑造一览表】

【案例分析+工具解析+角色扮演+情境模拟】

2、职场交往礼仪

•拜访礼仪

•会面礼仪

•会议礼仪

•与领导相处礼仪

•与同事相处礼仪

【视频赏析+头脑风暴+案例分析+角色扮演+情境模拟】

3、职场位次礼仪

•会议位次礼仪

•引导位次礼仪

•行进位次礼仪

•乘车位次礼仪

•宴请位次礼仪

【案例分析+互动体验+角色扮演】

4、职场通联礼仪

•电话礼仪

•手机礼仪

•微信礼仪

【工具：Think模型】

【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】

5、职场宴请礼仪

•点菜礼仪

•用餐礼仪

•敬酒礼仪

【工具：3456法则】

【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】

三、职场沟通

（一）知道不等于会

1、认知职场沟通

•职场沟通三境界

•沟通必备三要素

•沟通完成的标准

【角色扮演+案例分析+视频解析】

2、解构职场沟通

•职场沟通三目的

•沟通流程六要素

•职场沟通N类型

【头脑风暴+案例分析+视频解析+互动体验】

（二）沟通通用法则

1、价值系统

2、关注当下

3、沟通模型

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

（三）沟通实用技术

1、沟通主观障碍

•主观表达障碍

•主观情绪障碍

•高效聆听策略

【工具解析+案例分析+互动体验+情境模拟】

2、沟通客观障碍

•沟通漏斗模型

•沟通环境障碍

•沟通语言障碍

【互动体验+案例分析+视频解析】

3、情境沟通要领

•人际沟通风格测试

•不同情境沟通要领

【互动测试+案例分析+头脑风暴】

4、解决沟通冲突

•归因识别冲突

•五招化解冲突

•东方智慧典范

【案例分析+对比分析】

5、运用深度沟通

•同频共振

•赞美艺术

【互动体验+案例分析+头脑风暴】

（四）沟通自然而然

1、设一个空间

2、定一个目标

3、挂一个考核

4、制一个表格

【工具解析+头脑风暴+案例分析】

尾声：

1、回顾复盘：小组分享&PK

2、总结分享：ORID成果输出