应用礼学赋能销售礼仪

【课程背景】

精通商务礼仪的销售人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。以应用礼学赋能销售礼仪，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角，不止关注销售人员本身，更关注客户（包括集团大客户及终端客户）以及销售与客户的关系。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。本课程重在打造央企或国企销售人员职业化软实力，以商务礼仪在销售场景下的应用，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，持续赢得业绩并成就企业独有竞争力。应用礼学课程不止是教授一门技能，更是打开一个思路，提供一套落地实效的问题解决方案。

【课程收益】

【企业受益】

1、通过提升员工职场销售礼仪，从而提高企业品牌美誉度与知名度

2、通过提升员工职场销售礼仪，从而强化企业文化积极转化与落地

【员工受益】

1、确认学习销售礼仪对个人、对组织、对职场效益持续精进的重要性

2、认知为我们销售人员所用的礼仪应用法则

3、明晰销售的底层逻辑与礼仪应用如何结合

4、了解学习销售礼仪的路径：建立动态印象管理

5、掌握视觉体系、行为体系、理念体系下的具体印象管理技术与法则

6、熟悉实际工作场景下的销售礼仪运用及应对

【课程时长】

2天，6小时/天

【授课方式】

案例分析+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用+角色扮演

【课程对象】

央企或国企销售人员、课程大纲

Part1：理解学习意义：一举多得齐受益

一、个人价值赋能

1、职业素养的要求

2、职业生涯的增值

二、组织品牌升级

1、组织形象的展现窗口

2、组织文化的落地途径

三、职场效能提升

1、新客户关系的拓展

2、老客户关系的维护

案例分析+头脑风暴

Part2：认知销售礼仪：让礼仪为销售所用

一、应用礼仪的关键本质

1、华人社会里礼仪应用的关键把握

2、涉外关系中礼仪应用的本质规则

二、销售礼仪的底层逻辑

1、销售的不止是产品和服务

2、礼仪不只是尊重和客套

案例分析+体验互动

Part3：销售礼仪学什么：动态印象管理

一、视觉体系的印象管理

1、仪容仪表

•发型

•面容

•配饰

【工具】仪容仪表自检表

2、表情管理

•目光

•微笑

•表情

3、场合着装

•严肃职场

•一般职场

•商务休闲

•社交休闲

案例分析+互动体验+工具运用

二、行为体系的印象管理

1、仪态得体

•不同角色站姿有别

•不同场合坐法不同

•职业场合走得自然

•任何场合蹲得体面

2、举止自然

•如何握手快速与客户建立信赖

•如何用名片巧妙搭建更多人脉

•如何用身体语言赢得客户好感

3、沟通高效

•识别客户

•称呼营销

•同频沟通

4、位次礼仪

•公共场合位次礼仪与例外

•商务场合位次礼仪与例外

•餐桌场合位次礼仪与应用

•涉外场合位次礼仪与应用

案例分析+视频赏析+互动体验+情景模拟+工具运用

三、理念体系的印象管理

1、诚信意识

•大诚大信为诚信

•建立信任的基石

2、敬业精神

•被误解的敬业

•顶级销售的秘诀

案例分析+视频赏析+头脑风暴

Part4：销售礼仪怎么用：现场演练与互动问答

一、商务拜访

•案例分析

•流程与要点解析

二、商务接待

•情境模拟

•现场点评纠偏

三、商务参观

•角色扮演

•现场点评纠偏

四、商务谈判

•案例分析

•环节与要领解析

五、商务饭局

•案例分析

•环节与要领解析

【任务布置】

1、总结复盘；思维导图

2、分享收获：HAT法