礼享职场——银行后勤保障团队职场礼仪

【课程背景】

一家优秀的金融企业，不仅需要高瞻远瞩的战略决策，更需要在风云变幻的金融改革中不断创新。同样，一家金融企业的优秀，不仅体现在奋战于一线岗位的团队精英身上，更体现于组织内部后勤人员的专业与卓越。

本课程突破了以往职场礼仪类课程的培训思路，基于贵行后勤岗位工作内容与场景，以日常办公与工作接待为场景载体，共分四大模块，前三个模块，解决服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。让礼仪为员工工作意识、工作能力、工作流程赋能，层层解构分析，定策略给工具。最后模块为成果输出，课堂上作出下一步工作改善的行动计划。真正做到有的放矢，落地实效。

在学习技能，提升能力的同时，开拓后勤工作人员视野，促进其做好后勤工作的积极心态，以道御术，全面提升贵行软实力及品牌形象的社会美誉度。

【课程收益】

员工收益：

1、建立新型人才培养观念，增强做好服务工作的动力与信心

2、创新职场效能提升路径，增强做好后勤工作的荣誉感与使命感

3、掌握银行后勤保障人员形象的标准与要求

4、掌握后勤保障人员应知应会的办公礼仪

5、掌握后勤保障人员如何参与接待工作的流程与细节

6、掌握后勤保障人员如何参与商务宴请的礼仪与应对

7、掌握后勤保障工作中突发状况应对原则与细节把控

企业收益：

1、通过提高后勤保障服务能力，提升企业品牌形象和企业影响力

2、通过提高后勤队伍整体礼仪素质，提升工作效能，从而增强企业软实力，提高市场竞争力。

【课程时间】：2天，6小时/天

一、为何学

1、借假修真

•全球视野解读礼仪

•礼仪与职业生涯发展

2、与有荣焉

•银行品牌形象

•个体价值增值

•案例分析+头脑风暴+视频赏析

二、学什么

1、职场形象

•发型设计

•着装配饰

•面部修饰

•气味管理

•细节把握

•工具：形象自检表

2、办公礼仪

•与领导相处

•说好三件事

•办好三件事

•用好三字经

•与同事相处

•非礼勿听

•非礼勿视

•非礼勿言

3、高效沟通

•称呼的艺术

•工具：称呼营销术

•聆听的学问

•工具；3F倾听

•表达的技巧

•工具：上堆下切法

4、接待礼仪

•制定方案

•接待规格

•流程梳理

•细节把控

•迎送礼仪

•在哪里

•如何迎

•怎么送

5、会面礼仪

•介绍礼

•名片礼

•握手礼

6、位次礼仪

•国内场合

•国际场合

•规律总结

7、斟茶礼仪

•茶具

•动作

•禁忌

8、参观礼仪

•引导礼仪

•手势礼仪

•注意细节

•会议礼仪

•会议服务

•会议接待

9、宴请礼仪

•备有思路

•吃有礼数

•喝有技术

•聊有艺术

•馈赠礼仪

•人

•事

•时

•案例分析+互动体验+现场纠偏+视频赏析+头脑风暴+情境模拟

三、怎么用

1、日常办公情境模拟

2、接待礼仪情境模拟（分解）

3、商务宴请情境模拟

•角色扮演+情境模拟+现场纠偏

四、行动计划

1、思维导图回顾复盘

2、ORID法总结分享

3、GPS法成果输出