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课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：物业礼仪团队人员
课程收益：
企业收益：
● 企业员工的整体素质得到有效提高；
● 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
● 在接待客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
● 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象，实战与体验的相结合
迅速突破：课堂讲授法+工具演示法+案例教学法+实战练习法+角色扮演法+游戏+头脑风暴法+情景模拟法
课程大纲
第一讲：物业服务礼仪底层逻辑
一、国际视野解读服务礼仪文化
1、中西方礼仪文化比较
2、物业服务礼仪的关键
【案例分析+互动体验】
第二讲：高端物业形象管攻略
一、形象力就是服务力
1. 形象管理与心理学效应
2.品质物业形象管理准则
【案例分析+头脑风暴】
二、高端物业形象塑造技法
1. 不同脸型适合不同发型
2. 品质商务男士修容法则
3. 品质商务女士化妆技巧
【头脑风暴+案例分析+现场实训】
4. 品质物业形象工作服的五禁忌
5. 商务男士正装穿搭法则与禁忌
6. 品质商务女士正装选搭策略与禁忌
7. 男士/女士日常通勤着装法则与原则
8. 品质商务人士配饰选搭与注意事项
【工具：高端物业服务形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
第三讲：高端物业形象态势管理攻略
一、高端物业服务团队精气神
1、体态决定仪态：抓住关键见效快
【工具：体态纠正四句诀+实战训练】
二、物业服务仪态分解指导与实训
1、不同岗位站姿有异
2. 场合不同坐法不同
3. 稳重走姿展现自信
4. 体面蹲姿表达尊重
5. 表情管理传递信任
6. 距离礼仪反应素质
7. 手势传情注意禁忌
8. 声音传递服务温度
【分解示范+现场演练+案例分析+互动体验】
第四讲：日常商务场合礼仪及应对
一、商务接待礼仪应对
1. 自我介绍需注意
2. 居中介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 握手礼中获信任
5. 商务奉茶细节礼
二、陪同接待位次原则
1. 引领位次礼仪
2. 上下楼梯位次
3 . 搭乘电梯位次
4. 进出房间位次
三、商务宴请礼仪应对
1. 席位安排的讲究
2. 点菜法则与技巧
3. 敬酒规则与礼仪
4. 餐桌教养与规矩
5. 席间应对的法则
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
