国有企业新入职员工职场礼仪实战课程

【课程背景】

进入知识经济时代以来，企业间竞争日益激烈，国有企业员工的软实力如何，往往決定着国有企业的生存和持续发展。现代职场，礼仪素养即是职场软实力的集中体现。员工的软实力使得国有企业具有较强的核心竞争力，使得企业在同行业竞争中处于优势。一方面，技术创新客观上要求员工队伍提高软实力；另一方面，企业发展要求员工软实力的同步提升，国有企业急需一批软硬实力兼有且强的员工队伍，使得国有企业越发强大，获得更大利益，员工的软实力提升，企业整体的礼仪素养提升是公司改革与快速发展的攻坚阶段。

【课程收益】

员工收益：

1、理解职场礼仪提升的重要性以及与个体职业生涯发展的密切联系

2、创新职场效能提升路径，增强作为国企中一员的荣誉感与使命感

3、掌握国企人员应有品质职场形象管理原则、具体准则及落地工具

4、掌握国企人员应具备的职业仪态规范与职业谈吐气质的训练方法

5、掌握国企人员应知应会的职场基础礼仪以及如何与领导相处艺术

6、掌握国企接待礼仪的关键环节及其具体礼仪规范要求及应对法则

7、掌握国企人员日常工作中应注意的礼仪场景流程梳理与细节深化

企业收益：

1、增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。

2、促进企业与员工双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。

3、提高员工综合素质，提高工作效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。

5、帮助员工适应工作环境，减少错误，帮助新员工更快胜任本职工作。

【课程时间】：2天，6小时/天

【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、为何学——解决学习态度问题

1、借假修真

•全球视野解读礼仪

•礼仪与职业生涯发展

2、与有荣焉

•组织品牌形象

•个体价值增值

【案例分析+头脑风暴+视频赏析】

二、学什么——解决认知偏差问题

（一）国企员工的职场印象管理

1、国企员工的职场形象塑造

•首因效应&TSR原则

•好形象需从头开始

•深化场合着装意识

•得体妆容3+4 法则

•如何穿好一套正装

•细节管理不容忽视

【案例分析+现场纠偏+互动体验】

【工具：形象自检表】

2、国企员工的职场仪态锤炼

•仪态礼仪总体原则

•站姿传递丰富信息

•走姿传达自信自然

•场合不同坐姿不同

•特殊情境体面蹲姿

【案例分析+现场演练+团队PK】

3、国企员工的言语谈吐艺术

•职场交谈中的称呼礼仪

•职场交流中的敬称雅语

•职场交谈中的应对学问

•职场交流中的方式选择

•职场交往中的赞美技巧

•职场交往中的表情管理

【案例分析+现场演练+团队PK】

（二）国企员工的基本职场礼仪

1、与领导相处艺术

•说好三件事

•办好三件事

•用好三字经

【案例分析+头脑风暴+团队PK】

2、空间距离礼仪

•最容易被忽视的礼仪

•人际空间的距离标准

【案例分析+互动体验】

3、职场会议礼仪

•会议发言礼仪

•会议主持礼仪

•会议服务礼仪

【案例分析+现场演练+角色扮演】

（三）国企接待礼仪

1、迎送礼仪

•迎送规格与表现

•引领员礼仪应对

•迎送礼仪的原则

【现场演练+团队PK】

2、介绍礼仪

•自我介绍

•他人介绍

•团体介绍

【视频赏析=案例分析+角色扮演】

3、国际名片礼仪

•名片递送

•名片接受

•如何收置

【现场演练+案例分析】

4、职场握手礼仪

•顺序

•姿势

•力度

•禁忌

•例外

【现场演练+案例分析+视频赏析】

5、国企常用位次礼仪

•会见

•会议（主席台）

•会谈（谈判）

•签约

•用餐（宴会）

•照相

•乘车

【案例分析+角色扮演】

【工具：2+5法则】

6、国企需注意的宴请礼仪

•备有思路

•吃有礼数

•喝有技术

•聊有艺术

【案例分析+角色扮演+视频赏析】

7、国企客情维护中的馈赠礼仪

【工具：5W1H法则】

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

三、怎么用——解决技术障碍问题

1、日常办公情境模拟

2、接待礼仪情境模拟

3、商务宴请情境模拟

【角色扮演+情境模拟+现场纠偏】

四、行动计划——学习成果输出

1、思维导图回顾复盘

2、ORID法总结分享