新常态下会务组织管理与接待服务保障

【课程背景】

本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以大型会务、日常办会及政商接待为场景进行教学设计，结合政府办会流程及国家两会服务标准，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、接待服务形象管理等各方面展开，整体以职场效能提升为成果导向的办会参会工作解决方案。

【课程收益】

1、理解做好会务组织与接待服务保障的意义

2、掌握会务组织管理流程及其接待服务触点

3、掌握会务服务保障主要环节及其礼仪应对

4、掌握会务组织与接待服务形象管理的规范

【课程时间】：0.5天（线上3小时），1天/6小时

【课程对象】：企业综合部等会务接待服务保障团队

【授课方式】：知识讲授+案例分析+工具解析+线上互动等

【课程大纲】

第一篇章：会务组织与服务保障

一、会务服务保障三注意

1、制定方案

2、把握关键

3、关注细节

【案例分析+头脑风暴】

二、会务组织服务三阶段

1、筹备阶段任务

2、细化会中服务

3、会后收尾工作

三、会务服务礼仪实训

1、会议服务态势演练

•视线管理

•表情管理

•手势管理

2、会务服务语言规范

•称呼规范与禁忌

•敬语谦词与雅言

3、会议倒水服务演练

•点水服务须注意

•添水服务十步曲

4、与客三种礼让方式

•面对面礼让

•手拿物品背对背礼让

•完全礼让

第二篇章：会务接待与服务保障

一、接待管理环节与标准

1、明晰会议类别

2、做好物料配备

3、确定各项标准

4、信息通知模版

二、政商接待流程与礼仪

1、如何迎接客人

•规格确定

•时间把握

•迎接方式

•安排注意

2、如何陪车引导

•不同车型

•行进引导

•楼梯引导

•电梯引导

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

3、如何会见会谈

•会见座次安排

•长条桌会谈

•与外宾会谈

•与上级领导座谈

4、如何安排合影

•主客方合影的安排

•上级领导视察合影

5、如何安排宴请

•排好菜单

•定好形式

•排定座次

•陪餐注意

6、如何进行签约

•签约台布置

•签约的位次

•签约的流程

第三篇章：会务服务的形象管理

一、视觉形象塑造攻略

1、会务服务发型

2、统一着装要求

3、配饰选搭法则

【工具：会务服务接待形象管理细节清单】

二、工作场景仪态锤炼

1、服务岗位站姿管理

2、接待期间坐姿管理

3、职场体面蹲姿管理

尾声：回顾总结分享+行动计划输出