涉外商务礼仪与跨文化沟通

课程背景：

在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗。由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的文化风俗和节奏，同时深谙国际商务礼仪技巧，在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身职场效能，贡献组织经济效益与社会效益。

课程收益：

• 掌握不同宗教国家的礼仪风俗




• 掌握涉外商务的场合着装攻略




• 理解全球化跨文化沟通的本质




• 掌握外贸业务中涉外沟通礼仪




• 掌握涉外商务接待场合礼应对




• 掌握涉外拜访的商务礼仪素养




• 掌握涉外宴会中的中西餐礼仪

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：涉外业务组织或团队

课程方式：

讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合

课堂讲授、案例教学、任务体验、视频解析、角色扮演、头脑风暴、情景模拟

课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效

课程大纲

Part1：涉外商务礼仪的底层逻辑

一、国际视野解读涉外礼仪

1、涉外商务礼仪重在商务

2、涉外交往礼仪四项原则

3、外交中的礼仪原则借鉴

二、宗教信仰与跨文化沟通

（阿曼、莫桑比克、马来西亚三国为例）

1、基督教信仰下主要习俗禁忌

2、伊斯兰教影响下的风俗礼仪

3、佛教印度教礼仪风俗与禁忌

4、中华民族的信仰与人际沟通

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

Part2：赋能业务的商务形象管理

一、打造自身先发影响力

1、商务形象管理的本质

2、形象管理心理学效应

【工具：形象管理通用法则】

二、涉外形象管理全攻略

1、涉外仪容仪表管理

2、各国本土服饰礼仪

3、商务正装穿搭规则

4、品质商务配饰法则

5、涉外交往着装策略

【工具：品质形象细节管理清单】

【工具：国际商务休闲着装穿搭一览表】

三、涉外场合专业气场锤炼

1、自我风格的定位

2、基础体态的雕琢

3、自我仪态的管理

4、丢掉你的小动作

【工具：体态雕刻四句诀】

【小组任务+分解示范+现场训练+视频赏析+案例分析】

Part3：跨文化沟通中情商与礼仪

一、认识：跨文化交际

1、文化的隐喻与特点

2、交际的定义与类型

3、跨文化交际与跨文化商务交际

【工具：文化冰山模型】

二、言语交际：语言与书面

1、语境依赖

2、口头禁忌

3、商务信函

【Tip：悬垂分词使用】

三、非言语交际：体态语言

1、姿势

2、手势

3、眼神

4、身体接触

5、副语言

6、空间语言

四、涉外商务沟通礼仪

1、 涉外商务称呼礼仪应对

2、涉外商务交流寒暄话题

3、涉外交谈中的注意事项

【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析+小组任务】

Part4：涉外商务场合中的礼仪应对

一、涉外商务接待礼仪应对

1、涉外商务接车接机统筹与礼仪

• 接车接机前信息清单




• 接车接机中礼仪应对




• 接车接机后注意事项

2、国际场合会面礼仪

握手礼、拥抱礼、贴面礼、亲吻礼、吻手礼、碰鼻礼、合十礼等

3、小名片中的大学问

名片设计、递接、收藏、

4、位次礼仪

引领、谈判、会议、合影、行进、上下楼梯、电梯、乘车位次礼仪

二、涉外拜访客户礼仪应对

1、关于预约

2、注意通报

3、登门有礼

4、馈赠礼仪

5、告辞有方

【工具：涉外拜访四要四不要】

【小组任务+案例分析+头脑风暴+工具解析】

三、涉外餐饮礼仪及其应对

1、中餐餐桌基本礼仪：位次礼仪、点菜法则、餐桌教养、敬酒礼仪

2、西式正统餐桌礼仪：餐单设计、位次礼仪、刀叉暗语、餐桌应对

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

尾声：回顾总结+小组任务+行动计划