营商谈判与商务接待

授课天数：2-3小时

授课对象：政府及其相关职能部门

一、营商谈判商务素养锻造

1、物质准备

• 谈判地点选择与物料




• 谈判会场座位的安排

2、人员准备

• 形象管理：公务人员形象管理细节清单




• 态势管理：仪态与表情管理、积极与消极身体语言




• 思维管理：非零和博弈




• 策略管理：利益聚焦、情报搜集、分工合作

3、素质涵养

• 健全的心理素质




• 合理的学识结构




• 较高的能力素养

二、营商谈判中的接待工作

1、接待方案与流程

• 接车接机方案制定




• 日常接待流程管理

2、接待工作中礼仪

• 符合角色的引导手势




• 不同类型的介绍礼仪




• 如何握手获更多信任




• 谈判中的名片礼技巧




• 谈判会场服务礼应对




• 接待中的迎送细节礼

3、接待中位次原则

• 乘车的位次原则




• 引导位次与例外




• 上下楼梯位次礼




• 搭乘电梯位次礼




• 进出会议室位次




• 谈判签约的位次

4、接待中用餐礼仪

• 位次法则




• 餐桌规矩




• 敬酒礼仪




• 话题选择