应用礼学©赋能政商接待

课程背景：

本课程是在应用礼学国家版权基础上，立足企业文化和业务环境，跳出培训市场上常见的以花瓶化思维引导下的纯知识传递的商务礼仪模式，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，针对企业接待对象，结合新常态下政府接待工作站位与高度，及华为等企业接待工作开展，从接待的目标与意义，统筹与方案、礼仪与形象、服务与沟通等层面进行剖析，是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的政商接待工作解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程收益：

1、理解新常态下政商接待工作意义与原则

2、掌握接待工作方案制定与统筹落地策略

3、掌握具体接待工作环节与礼仪细节应对

4、掌握政商接待工作不同角色的礼仪表达

5、掌握政商接待工作中品质形象管理攻略

6、掌握政商接待中的服务沟通技巧与禁忌

课程时间：2天，1天/6小时

课程对象：有对外接待职能的部门或组织全员

课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：

• 课堂讲授法




• 工具演示法




• 案例教学法




• 任务体验法




• 视频解析法




• 角色扮演法




• 头脑风暴法




• 情景模拟法

课程特色：中道西器、中外并蓄；场景还原，案例丰富；讲练结合，落地实效

课程大纲

Part1：新常态下的接待工作

一、政商接待工作总体要求

1、接待工作中的战略意义

2、政商接待中的三项原则

3、接待实践中的三点把握

【案例分析+头脑风暴+视频解析】

Part2：政商接待统筹与礼仪

一、接待前的准备工作

1、方案制定

2、日程设计

3、经费预算

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、迎送礼仪细节应对

1、接待规格

2、公务迎送

3、商务迎送

4、日常迎送

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

三、接车接机统筹方案与礼仪

1、接车接机前多维度准备

2、接车接机中的避坑指南

3、自我介绍的三段式模版

4、接车接机中的礼仪应对

5、接车接机后的商务素养

【工具：接车接机前准备工作清单】

【角色扮演+情景模拟+工具解析+案例分析】

四、政企接待工作方案与亮点

1、政府接待流程（徐灿老师作为政府甲方被接待案例）

2、华为接待分析（接待中的三个“a~ha”）

【工具：政商接待流程与工作安排一览表】

五、政商接待中会面礼仪应对

1、居中介绍公式

2、公务介绍细节

3、握手赢得信任

4、名片管理关系

5、侍茶礼仪注意

【案例分析+现场训练+头脑风暴+视频解析】

六、接待中陪同参观位次（专业人员与陪同领导的区别）

1、行进礼仪

2、上下楼梯

3、搭乘电梯

4、进出房门

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

七、接待中会议服务保障

1、会谈会见位次礼

2、签约合影位次礼

3、会议摆台的要求

4、会议服务茶水礼

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

八、宴请接待礼仪与应对

1、宴请规格及准备

2、位次礼仪及例外

3、点菜法则及技巧

4、陪餐礼仪及教养

5、敬酒规矩及礼仪

6、话题选择及禁忌

【工具：商务宴请应对口诀】

【工具：敬酒辞令公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

Part3：政商接待与形象管理

一、形象力彰显企业软实力

二、接待工作形象塑造攻略

1、接待人员发型规范

2、女性职业妆容禁忌

3、服务接待人员着装

4、陪同接待领导着装

5、政商接待配饰选搭

【工具：接待形象细节管理清单】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】

三、政商接待服务沟通技巧

1、称呼规范与灵活

2、谦词敬语与雅言

3、接待中仪态锤炼

4、服务沟通态势语

【案例分析+头脑风暴+现场演练+小组任务】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A