基于问题解决的商务礼仪应对与公文写作技法

【课程背景】

本课程立足邮储国有行性质，以职场需求而非单纯知识点出发，以新员工职场公文写作常见场景和亟待解决的职场礼仪困惑为设计主线，打破新生代员工对礼仪与写作的局限性认知，依托邮储文化与业务场景，辅以鲜活的日常工作案例，重在职业化软实力的修炼，帮助新入职员工尽快进入职业化状态，提升职场效能，成长自我的同时赋能组织人才价值，也为企业创造更大品牌价值。浅入深出、落地实效，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。

【课程收益】

1、掌握角色转变下商务礼仪的底层逻辑

2、掌握请示汇报工作的礼仪素养及应对

3、掌握实用职场交往礼仪的规则与应对

4、掌握公文写作基础知识以及格式要求

5、掌握超好用公文写作十六字结构模型

6、掌握常用公文形式的写作方法与技巧

【课程时间】0.5天，6小时/天

【课程对象】邮储新员工

【授课方法】案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴等

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

上篇：商务礼仪应用

一、商务礼仪底层逻辑

1、国际视野解读职场礼仪

2、应用礼学的第一性原理

【案列分析+视频解析+工具解析】

二、职业交往礼仪实战

1、请示汇报工作礼仪

• 敲门有节




• 进门有礼




• 应对有术




• 进退有度




• 职业有态




• 告辞有方

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

2、实用职场社交礼仪

• 自我介绍模版




• 居中介绍公式




• 握手礼仪关键




• 常用职场位次（引导、行进、楼梯、电梯、乘车）

【案例分析+全体演练+工具解析】

下篇：公文写作技法

三、公文写作基础知识

1、公文写作七大特点

2、公文写作格式要求：版头、主题、文尾

【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴】

四、常用类型写作技巧

1、如何写好请示

2、如何写好会议纪要

3、如何写好工作报告

4、如何写好通知

5、如何写好函

【案例分析+工具解析】