项目经理商务素养与情商管理

【课程背景】

本课程基于应用礼学国家版权课程，秉承“中体西用、中道西器”的教学理念，立足企业文化及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业项目管理实践，从商务礼仪应用在项目管理过程中的底层逻辑切入，透析职场商务中的接人待物技巧与为人处世艺术，以项目管理效能提升为成果导向的人际互动方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

【课程收益】

个体收益：

1、理解中西方礼仪差异及项目管理中礼仪应用的本质与价值

2、掌握项目管理中品质商务形象管理的底层逻辑与落地技术

3、掌握客情关系建立与维护过程中有效沟通的情商管理策略

3、掌握项目管理中商务拜访与商务接待关键环节及具体应对

4、掌握商务活动常见位次礼及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术

企业收益：

1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】建筑行业项目经理

【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、商务礼仪的底层逻辑

1、国际视野解读礼仪文化

• 体制内外礼仪呈现差异




• 商业关系下的礼仪表达

【工具：应用礼学第一原理】

【案例分析+工具解析+视频赏析】

二、建筑业商务形象管理

1、项目管理中形象管理底层逻辑

• 形象管理心理学效用




• 形象管理的通用法则

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、项目管理中形象管理落地策略

• 发型改变气质




• 面部修容注意




• 商务正装规范




• 日常通勤着装




• 男士配饰要求

【工具：品质商务形象细节管理清单】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】

三、项目管理中情商沟通

1、与客户沟通中的情商管理

让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄

【工具：双线定位的自我介绍公式】

让客户认可你——客情关系的升温与跟进

【工具：三度赞美公式】

让客户认定你——客情关系的深入与维护

【工具：拜访后微信沟通公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

2、客户拜访非语言信号管理

• 视线管理与表情管理




• 积极与消极身体语言

【Tips：情商沟通的三个锦囊】

【工具：人际沟通信息传播定律】

四、项目管理中礼仪应对

1、拜访客户礼仪与应对

• 敲门有节




• 进门有礼




• 进退有度




• 应对有术




• 职业有态




• 告辞有方

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

2、商务接待礼仪与应对

• 迎送细节




• 居中介绍




• 握手关键




• 陪同位次

（乘车、引导、行进、电梯、楼梯、会议）

商务侍茶

【工具：自我介绍模版】

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

4、商务宴请礼仪与社交

• 位次礼仪及例外




• 点菜法则及技巧




• 陪餐礼仪与应对




• 敬酒规矩及礼仪




• 话题选择及禁忌

【工具：宴请社交三三三法则】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A